Muitos são os passos que uma empresa deve seguir rumo ao sucesso e dar a devida atenção aos seus clientes é um dos mais importantes. A experiência do cliente (CX, na sigla em inglês para Customer Experience) é um conceito que vem recebendo destaque nos...
A tecnologia tem desempenhado um papel importante no relacionamento entre as marcas e os clientes. Neste cenário, o mercado tecnológico oferece uma série de soluções para empresas de grande a pequeno porte. Para otimizar o atendimento ao cliente e suprir as necessidades do consumidor atual, conhecido...
Ao vender um produto ou prestar um serviço, saber a opinião do consumidor sobre a experiência de modo geral é muito importante. A devolutiva do cliente, comumente chamada de feedback, é uma forte ferramenta para impulsionar a melhoria contínua do serviço de empresas em todos...
Os estudos em inteligência artificial (IA) têm feito avanços significativos nos últimos anos, destacando IA generativa entre tais evoluções. A IA generativa, de modo geral, é uma divisão da inteligência artificial focada no desenvolvimento de sistemas que podem criar conteúdos novos e originais a partir...
Você já se perguntou sobre o impacto do atendimento ao cliente na reputação de uma marca? Oferecer atendimento qualificado está diretamente relacionado com a excelência da reputação. A reputação é a primeira a ser impactada quando existe uma recorrência de maus atendimentos. De acordo com uma...
O atendimento ao cliente é uma peça fundamental para se alcançar o sucesso empresarial, e muitos são os elementos importantes para que um cliente saia satisfeito de um atendimento, sendo a comunicação da empresa o mais relevante entre eles. No atendimento ao cliente, solucionar o problema...
A Inteligência Artificial (IA) foi criada há muitos anos e, desde então, não parou de evoluir. Atualmente, ela faz parte da sociedade de modo integrado, fazendo com que seja impensável realizar algumas atividades sem a ajuda da IA. Os avanços significativos dessa tecnologia permitiram o aprimoramento...
Os chatbots têm transformado a experiência dos consumidores. Nas lojas online eles otimizam a área de atendimento e entregam qualidade nas respostas aos clientes. Baseados em Inteligência Artificial (IA) e Processamento de Linguagem Natural (PLN), os chatbots são ferramentas que têm a capacidade de gerar respostas...
A Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade nas empresas brasileiras e o chatbot tem sido usado para facilitar alguns setores, como o de Recursos Humanos (RH). Imagine uma multinacional, com milhares de colaboradores e processos acontecendo simultaneamente. Cada funcionário chegou na empresa em determinado momento,...
O sucesso da fidelização de clientes depende de inúmeros fatores. Oferecer um produto ou serviço de qualidade é tão necessário quanto ter um atendimento eficiente. Esse tema pode parecer banal, mas é comum ver empresas investindo alto em diferentes ações estratégicas para conseguir novos consumidores, enquanto...
