Pandemia acelera a Transformação Digital no setor de seguros
A pandemia acelerou a Transformação Digital em diversos setores, que viram na tecnologia uma grande aliada para garantir a sustentabilidade do negócio em meio a tantas restrições decorrentes da covid-19. As seguradoras são exemplos de empresas que viram oportunidades nesse cenário.
Um estudo global da NTT Data apontou que a pandemia levou 42% das seguradoras a criarem plataformas de negócios digitais, parciais ou completas. Para se ter uma ideia da dimensão, a pesquisa constatou que o setor avançou quase um ano somente durante os primeiros 90 dias da pandemia, em 2020.
Os processos digitais ganharam a confiabilidade das pessoas e colocaram a experiência do usuário no centro das discussões para atrair e reter clientes. Nesse sentido, o estudo mostrou também que 72% das empresas do setor de seguros e renda vitalícia estão migrando para modelos de distribuição digital de produtos e serviços, justamente para melhorar a experiência.
Os imprevistos decorrentes da pandemia colocaram em xeque antigos modelos de negócios e mostraram que a Transformação Digital não é mais apenas uma vantagem competitiva, mas sim uma questão de sobrevivência e uma necessidade comercial nos tempos atuais.
Nessa perspectiva, o estudo da NTT Data revelou que 99% dos executivos do setor de seguros e renda vitalícia percebem a necessidade de uma mudança digital transformadora daqui para frente.
Mais do que nunca, as tecnologias digitais, como inteligência artificial e machine learning, são vistas como fundamentais para impulsionar o crescimento dos negócios.
Transformação Digital: Experiência do usuário no onboarding de clientes
A Transformação Digital mudou também o comportamento dos usuários, que buscam cada vez mais agilidade nos processos. Uma etapa lenta, por exemplo, pode fazer um potencial cliente desistir do processo e partir para o concorrente.
O onboarding digital costuma ser o primeiro contato do usuário com a empresa e, também, uma grande oportunidade para fidelizar ao proporcionar uma experiência positiva com etapas simples, rápidas e que também já revelem o jeito de ser da companhia.
Um desafio e tanto que pode ser facilitado com a automatização desse processo.
Benefícios da automatização do onboarding digital de clientes
As vantagens da automatização do onboarding digital de clientes vão além da melhor experiência do usuário. Ao usar tecnologias digitais nesse processo, a empresa também encontra uma grande ferramenta de compliance ao preservar os dados do cliente e, assim, cumprir as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ademais, o uso da inteligência artificial reduz a chance de erros, visto que não há envolvimento de mão de obra operacional humana no processo, somente na análise final, já com os dados organizados e processados.
Os recursos de inteligência artificial também mitigam a incidência de fraudes, pois conseguem comprovar a veracidade das informações fornecidas.
Como automatizar o onboarding de clientes?
Já existem no mercado softwares de leitura inteligente de documentos, que utilizam a Inteligência Artificial para automatizar o processo de captura, classificar, reconhecer e analisar informações de interesse da empresa em documentos financeiros, jurídicos, administrativos e comerciais.
O Tagger, desenvolvido pela Neuralmind, possibilita a leitura de dados estruturados, como documentos com campos preenchidos e, até mesmo, os chamados não-estruturados, como as imagens. As redes neurais artificiais, presentes no sistema, conseguem analisar grandes volumes de dados e aprender com eles, daí a sua versatilidade de aplicação e aperfeiçoamento.
Além disso, a plataforma possui várias fontes de consulta em bases de dados em busca de não-conformidades e pendências do usuário, o que mitiga riscos e assegura mais confiabilidade e produtividade aos processos.
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