Aprenda como organizar sua ferramenta de automação de marketing

Até o fim deste ano, a estimativa é de que a maioria das empresas adote uma inteligência artificial (IA) generativa em estratégias como fluxos de trabalho automatizados, engajamento em redes sociais e criação de interfaces personalizadas para clientes e colaboradores.

Essa previsão é do relatório IA aplicada à Experiência & Design, da BRQ Digital Solutions em parceria com a plataforma Snaq. O levantamento apontou que as áreas de marketing e vendas foram as que mais incorporaram ferramentas de IA em 2024.

Ainda segundo a pesquisa, grande parte das organizações prevê o uso da IA generativa para melhorar as seguintes experiências:

• 81% Chatbots de texto voltados para o cliente;
• 79% Engajamento e gerenciamento de redes sociais;
• 74% Chatbots de texto voltados para funcionários;
• 72% Pesquisa de clientes e de mercado;
• 72% Estratégia de vendas e forecast;
• 70% Workflows automatizados;
• 71% Chatbots de voz voltados para o cliente;
• 69% Criação de diálogo para agentes humanos;
• 68% Segmentação de clientes;
• 63% Chatbots de voz voltados para funcionários. 

Se você está em busca de mais informações sobre como organizar sua ferramenta de automação de marketing, continue a leitura do artigo que elaboramos sobre este assunto. 

Tópicos desse artigo:

• O que é automação de marketing?
• Por que automatizar o marketing da sua empresa?
• Tipos de automação de marketing.
• Dicas de como organizar sua ferramenta de automação de marketing.
• Desafios da automação de marketing para pequenas empresas.
• Conheça as soluções da NeuralMind.

 

O que é automação de marketing?

 

Resumidamente, a automação de marketing é fazer uso da tecnologia para automatizar processos e ações de Marketing, visando reduzir trabalhos manuais e repetitivos, aumentando a eficiência da operação e conduzindo o lead até o fundo do funil de vendas. 

Acontece a partir do uso de ferramentas e softwares baseados em IA, aprimorando tarefas como gestão e segmentação de leads e campanhas, envio de e-mails, criação e revisão de conteúdos, entre outras. 

Trata-se de um investimento que otimiza o tempo, personaliza a comunicação com os consumidores, melhora a eficiência, libera a equipe para se concentrar em atividades mais importantes e até aumenta as chances de conversão.

Para exemplificar, imagine uma automação de e-mail marketing para e-commerce voltada para o seguinte cenário: toda vez que um lead selecionar itens para o carrinho e não concluir a compra, ele deve receber, em um tempo depois, um e-mail que possa lembrá-lo de que há produtos esperando por ele no site. 

Essa ação não necessita de uma intervenção humana para que ela funcione, já que será uma atividade pré-programada dentro da plataforma ou ferramenta de automação de marketing.

 

Por que automatizar o marketing da sua empresa?

 

Com tanta competitividade no contexto do marketing digital, é preciso ter consciência de que a atenção dos consumidores é disputada constantemente a cada clique. Por isso, a automação dessa área se tornou um recurso valioso e essencial para as empresas que procuram aumentar a produtividade e impulsionar seu crescimento. 

A automação permite uma comunicação mais direcionada, fazendo com que a experiência do cliente com a marca seja aprimorada e favorecida, já que:

• Personaliza as interações;
• Qualifica os leads;
• Economiza tempo, recursos e esforços dos profissionais de marketing;
• Automatiza o envio de e-mails;
• Ajuda a melhorar os resultados das vendas.

 

Com a automação de processos do marketing, as tarefas repetitivas e demoradas podem ser conduzidas de forma automática ao invés de serem feitas manualmente por um colaborador humano. 

Outro ponto positivo é a personalização, um aspecto bastante valorizado pelos usuários. Segundo o relatório CX Trends 2023, “70% dos consumidores gastam mais com empresas que oferecem experiências do cliente fluidas, personalizadas e integradas.”. Além disso, mais de 60% acreditam que as empresas poderiam fazer um trabalho melhor no quesito da personalização de experiências. 

Nesse sentido, a automação de marketing facilita a segmentação de clientes, baseando-se nos interesses demonstrados, histórico de interações e comportamentos de compra. 

O processo de automação facilita o acesso a dados precisos que permitem a mensuração da performance de campanhas e estratégias de marketing, como as taxas de abertura de e-mails, cliques e conversão. 

Seu principal objetivo é promover uma comunicação eficiente entre a empresa e o consumidor, a partir da implementação de um software especializado e inteligente. De acordo com pesquisas, a automação de marketing pode gerar um aumento médio de 77% na taxa de conversão.

Outro motivo para automatizar o marketing da sua empresa é com relação à equipe, que deixa de ser responsável por atividades maçantes, podendo se dedicar à otimização das estratégias, por exemplo.

Vale pontuar que, conforme as táticas de captação de leads começam a funcionar, trazendo grande volumes de dados para a empresa, a gestão manual desses contatos torna-se totalmente inviável até mesmo para um exército de profissionais. 

 

Tipos de automação de marketing para você conhecer

 

Algumas ferramentas de automação de marketing contam com diversas funções atreladas em uma mesma solução. Em alguns casos, uma só plataforma reúne mais de uma ação diferente. Em outros, é necessário utilizar mais de uma ferramenta para alcançar resultados em mais de uma frente. 

Se você ainda não conhece os tipos de automação de marketing disponíveis no mercado, vamos apresentar alguns a seguir:

• Chatbot: o chatbot é um assistente virtual bastante usado em sites, e-commerces, redes sociais e outros canais de comunicação com o cliente. Ele atende e direciona solicitações e tickets de maneira automatizada, fazendo uso da IA em equilíbrio com o atendimento humanizado;

 

Conheça o chatbot da NeuralMind: Simples, Rápido e Humano

 

• Automação de e-mail: a ferramenta de automação de e-mail envia fluxos de correio eletrônico para os leads de acordo com entradas fornecidas por eles durante a jornada de compra. Ou seja, ocorre o envio automático de mensagens a partir das interações do cliente na página de vendas;
• Gerenciamento e segmentação de leads: esse tipo de ferramenta de automação armazena e faz a categorização dos leads que fornecem seus dados em diferentes pontos de contato da jornada de compra;
• Geração de relatórios: normalmente, os softwares de automatização coletam grandes volumes de dados e geram relatórios ou gráficos para ajudar na tomada de decisões, cruciais para criar novas estratégias de marketing;
• Atendimento omnichannel: além do chatbot, é possível automatizar os múltiplos canais de contato da sua empresa, integrando e facilitando a gestão de todos os meios de interação com o consumidor;
• Criação de pop-ups: cria notificações em formato de pop-ups para estimular a interação com os leads em diferentes pontos de contato – site, redes sociais, e-commerce;
• Junção de setores: diferentes setores da empresa podem ser integrados com uma ferramenta de automação de marketing, que visa facilitar a troca de informações e a gestão compartilhada de dados.

 

Dicas de como organizar sua ferramenta de automação de marketing

Agora que você já sabe o que é automação de marketing, quais são as vantagens de implementá-la e alguns tipos existentes, este tópico traz dicas de como organizar sua ferramenta de automatização.

Em linhas gerais, uma boa organização da sua ferramenta de automação de marketing passa por algumas etapas, como definir os objetivos e criar um checklist de atividades, segmentar o público de acordo com o perfil do cliente, documentar todos os processos, monitorar o desempenho e fazer ajustes quando necessário, além de realizar testes regularmente. 

Para que a automação seja funcional, é preciso muita estratégia e planejamento. Vamos às dicas:

• Estabeleça todas as etapas da jornada de compra

Conhecer e estabelecer a jornada de compra do consumidor ajuda na criação de conteúdos personalizados para cada momento do cliente. Sem contar que descobrir essas etapas vai facilitar na compreensão sobre o caminho que os leads percorrem até se tornarem, de fato, um cliente. Essa ação será útil para criar as ações que posteriormente serão programadas na plataforma de automação. 

• Saiba quem é a sua persona

Partir para o processo de automação de marketing antes mesmo de saber quem é a sua persona – o seu cliente ideal, é um grande erro. Quando você conhece bem quem é a persona da sua empresa, fica mais fácil personalizar o atendimento, sabendo como interagir, quando e como falar com ela. Compreendendo as necessidades e preferências dos clientes em potencial, será possível criar conteúdos assertivos e disponibilizar nos canais que eles preferem de forma automatizada.

• Segmente as mensagens

Além da segmentação de leads, é importante segmentar a comunicação de acordo com o perfil dos clientes, levando em consideração qual etapa da jornada de compra eles estão. Para isso, estipule cada conteúdo que o usuário irá receber e em que momento isso vai acontecer. Dessa maneira, será mais simples fazer ajustes para entender se as informações realmente estão alinhadas com cada perfil.

• Organize suas propriedades de contato

Organizar suas propriedades de contato é um passo importante para compreender quais são os dados que a equipe de vendas precisa para fazer o seu trabalho. Por exemplo, o nome para deixar a interação mais humanizada, o e-mail para entrar em contato e compartilhar conteúdos informativos e promocionais sobre produtos e serviços, além de outros detalhes que variam de acordo com cada segmento.

• Documente todo o processo

Para facilitar a organização, normalize o hábito de documentar todos os processos, boas práticas e informações do seu planejamento de automação de marketing. Para isso, busque centralizar todas as informações em um único local, facilitando o trabalho do time. Essa fase da implementação é primordial para que os colaboradores se adaptem da melhor forma com a nova ferramenta. 

• Estruture seus formulários

Os formulários podem atender uma grande variedade de objetivos em um processo de planejamento de automação de marketing. Eles podem ser utilizados nas landing pages, visando adquirir novas informações; podem ser criados para facilitar processos internos e para ações pontuais; podem ser integrados com outras ferramentas, etc. Vale ressaltar que é importante simplificar a vida do usuário, otimizando o número de campos que ele precisará preencher. Isso, é claro, necessita ser desenhado pelo marketing, levando em conta os dados que maximizem os resultados. 

• Implemente o software de automação de marketing

Depois de organizar as etapas anteriores, é hora de configurar os processos e as regras de automação dentro da ferramenta. Se for o caso, lembre-se de alinhar a automação de marketing com o software de automação de vendas. Essa integração é importante para aumentar as chances de conversão e sucesso da automatização da sua empresa. 

 

Afinal, quais são os desafios da automação de marketing para pequenas empresas?

Depois de todas essas informações, fica um questionamento: quais são os desafios da automação de marketing para pequenas empresas? Surge essa dúvida porque as organizações de grande porte têm maior facilidade e acesso para implementar novas tecnologias. 

Sobre os principais desafios, estão: 

• Recursos limitados: sabemos que investir em automação de processos de marketing e outras áreas requer investimentos em ferramentas, e as empresas de menor porte podem não dispor desses recursos.
• Dados e segmentação limitados: as pequenas empresas, normalmente, mantém uma base de dados mais limitada, dificultando uma segmentação eficaz e limitando as possibilidades de personalização.
• Falta de expertise: da mesma forma que os recursos financeiros são limitados, é possível que as empresas menores não tenham acesso a especialistas para organizar, implementar e gerenciar as ferramentas de automação.
• Manutenção contínua: organizações de pequeno porte podem ter dificuldade para realizar a manutenção e otimização contínuas que são necessárias ao implementar uma ferramenta de automação de marketing. Esse tipo de investimento precisa de tempo e recursos para analisar os dados, ajustar as estratégias e testar as melhorias dos processos.

 

Conheça as soluções da NeuralMind

Se você está em busca de soluções eficientes e tecnológicas para a sua empresa, conheça as ferramentas baseadas em inteligência artificial da NeuralMind: NeuralSearchX, NeuralSearchX Bot e NDocs.

Isso quer dizer que todos os documentos corporativos da sua organização podem se tornar uma base de dados sólida para que nossos softwares de IA trabalhem da melhor forma e ajudem na tomada de decisões da sua área de marketing.

Se você precisa de ajuda para iniciar o processo de organizar sua ferramenta de automação de marketing, acompanhe em breve as novas soluções de IA da NeuralMind. Entre em contato e saiba mais sobre nossos produtos.