Do cadastro ao atendimento: inteligência artificial como aliada para melhorar a experiência do cliente
A expansão do mercado de trabalho para profissionais especializados em experiência do cliente reforçam a tendência cada vez mais natural dos usuários de optar por produtos, serviços e funcionalidades que não só resolvam seus problemas, mas que façam isso de forma prática, rápida e segura, justificando assim a necessidade latente das companhias de pensar as interações com seus clientes de maneira universal, padronizada, consistente e efetiva.
No Brasil, a atenção a esse quesito parece ser ainda maior, visto que 88% das empresas nacionais têm dado maior destaque para a experiência do cliente, porcentagem acima da média global.
De acordo com o relatório da pesquisa “Tendências para a experiência do cliente 2021”, feito pela Zendesk, 75% dos clientes investiram mais para comprar de uma empresa que ofereça uma boa experiência do cliente.
Nesse sentido, o caminho tem sido se aproximar cada vez mais da realidade, das percepções e das expectativas dos clientes com relação ao produto e marca. É um real mergulho dentro do contexto do usuário ou do cliente para compreender seu perfil, padrões de comportamento, preferências e até poder de compra. E aí que entram duas grandes aliadas das empresas na construção dessa realidade.
A primeira diz respeito às pesquisas com usuários. Esse processo de investigar essa realidade passa por um trabalho minucioso, quantitativo e qualitativo para levantar essas informações e coletar insumos para uma boa tese do que seria uma experiência adequada para aquele usuário.
A pesquisa com usuários passa desde o macro contexto, com informações de mercado, benchmarks, análise de concorrentes e indicadores relacionados aos usuários. E recai sobre o micro, com o detalhamento da realidade desses usuários, suas percepções e interpretações, dúvidas e anseios para fechar o que chamamos de contexto.
Conheça seus fornecedores e clientes: KYP e KYC
Dado isso, partimos para a fase de criação e desenvolvimento dessa experiência, tratando da base tecnológica capaz de auxiliar nesses processos.
Do cadastro ao atendimento, a tecnologia número 1 para colaborar com processos de onboarding, preditividade e ainda mais dados é a Inteligência Artificial. Tecnologias voltadas para KYC (Know Your Customer), também replicáveis em cenários como KYP (Know Your Partner) para empresas e fornecedores, têm sido a saída para que companhias possam acelerar processos de transformação digital e revolucionar a experiência dos clientes nesses momentos.
A NeuralMind, startup baseada no Parque Científico e Tecnológico da Unicamp e no Cubo Itaú, é um exemplo do quanto a procura por soluções nessa vertente tem crescido de maneira expressiva, especialmente após o início da pandemia. Diversos setores, dos mais arrojados aos mais conservadores, se viram obrigados a repensar processos, adaptar suas rotinas e garantir mais celeridade.
“Conhecer seu cliente ou seu fornecedor pode ser mais simples do que você imagina. O uso do Tagger é exemplo disso. Em instantes o software coleta as informações, consolida as mesmas, cruza com bases públicas e entrega à pessoa responsável pela análise todos os insumos para a tomada de decisão. É ganho de tempo, eficiência, além de gerar uma real economia de dinheiro e aumento da produtividade”, avalia a CEO da NeuralMind, Patricia Tavares.
Entre os setores mais beneficiados com a adoção de tecnologias assim estão:
Jurídico
Acompanhamento de processos, decisões e prazos podem onerar, e muito, a rotina de um departamento jurídico. Por isso, o Tagger fornece um módulo exclusivo e específico para esse tipo de trabalho, em que o advogado é capaz de trabalhar com muito mais segurança e focado em demandas mais especializadas.
Compliance
A garantia de compliance é mandatário para as empresas, em especial àquelas reguladas, de capital aberto ou com complexo quadro societário. Nessa linha, mitigar riscos de fraude por parte de clientes ou mesmo com fornecedores passa por um processo detalhista para conhecer pessoas e empresas.
Com o Tagger, o processo de cadastro ocorre em poucos minutos e informações podem ser coletadas de forma automatizada e segura. Além disso, os dados podem evoluir para outras aplicações, como: a redação de minutas de contrato ou mesmo a consolidação de documentos para fichas cadastrais.
Experiência do cliente: A Era dos chatbots
Além das rotinas de back-office serem claramente muito beneficiadas com a adoção dessas tecnologias, temos ainda o serviço de atendimento ao cliente: importante ponto de contato para a resolução de problemas, dúvidas ou mesmo coleta de feedbacks.
A dificuldade, porém, está no custo dessa atividade. Atendimento assistido, como é chamado o atendimento feito por humanos, representa uma expressiva linha de custo dentro balanço das empresas. E é aí que mais uma vez a Inteligência Artificial pode fazer diferença para as empresas, com aplicações usando chatbot para canais de atendimento automatizados e inteligentes, capazes de interpretar perguntas e mitigar a derivação dessas conversas para atendimento humano.
Ficou interessado em saber mais como a NeuralMind pode ajudar a sua empresa a se reinventar nesse mercado e propor melhores soluções para a seus clientes e fornecedores? Fique de olho no nosso blog e descubra como as tecnologias proprietárias da NeuralMind estão revolucionando o segmentos como jurídico, financeiro, de seguradoras, entre outros.
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