Em tempos de avanço tecnológico acelerado, os profissionais e as empresas que agem a partir de uma visão futurista saem na frente. Com a ajuda das novas tecnologias, as marcas têm melhorado a experiência dos clientes, que estão cada vez mais exigentes. Não basta criar uma...
Muitos são os passos que uma empresa deve seguir rumo ao sucesso e dar a devida atenção aos seus clientes é um dos mais importantes. A experiência do cliente (CX, na sigla em inglês para Customer Experience) é um conceito que vem recebendo destaque nos...
Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) são estratégias que devem caminhar lado a lado para garantir a melhor experiência aos consumidores. Os termos são similares e podem parecer que significam a mesma coisa, mas existem algumas diferenças quando se trata de sucesso do cliente e...
Oferecer um produto ou serviço com preços atrativos não é mais suficiente na chamada Era do Cliente, afinal para promover uma experiência de qualidade e realmente satisfatória é preciso investir também em um bom suporte ao consumidor. Nesse sentido, o uso dos dados de atendimento...
De acordo com a 8ª edição da pesquisa “Perfil do E-Commerce Brasileiro”, realizada pela BigDataCorp em parceria com o PayPal, no ano de 2022 o número de lojas virtuais abertas no Brasil atingiu a marca de 1,6 milhão, registrando um aumento de 6,19% em relação...
Para compreender a importância da descrição de produtos, basta imaginar a seguinte situação: as estratégias de marketing da sua empresa foram eficazes e capturaram a atenção de um potencial cliente, levando-o até seu site. Após algum tempo em sua loja virtual, o cliente clica em...
A capacidade de se adaptar às novas tendências e utilizar a tecnologia como forma de melhorar a experiência do cliente, será cada vez mais fundamental para as empresas que desejam se destacar em seu nicho de atuação. Prova disso são os resultados do relatório feito pela...
Muitas vezes, ao acessar um site, o usuário já sabe exatamente o que quer encontrar, seja um produto ou uma informação. Por isso, uma funcionalidade bastante relevante é a de busca interna dentro dos sites e seu desempenho pode ser decisivo para a experiência do...
A expansão do mercado de trabalho para profissionais especializados em experiência do cliente reforçam a tendência cada vez mais natural dos usuários de optar por produtos, serviços e funcionalidades que não só resolvam seus problemas, mas que façam isso de forma prática, rápida e segura,...
