3 Dicas para melhorar a experiência do cliente no seu site

A capacidade de se adaptar às novas tendências e utilizar a tecnologia como forma de melhorar a experiência do cliente, será cada vez mais fundamental para as empresas que desejam se destacar em seu nicho de atuação.

Prova disso são os resultados do relatório feito pela Webshoppers em parceria com o Bexs Banco, que mostram que no primeiro semestre de 2021 as compras online faturaram R$ 53 bilhões de reais, atingindo crescimento de 31% em relação ao mesmo período de 2020.

Os dados levantados pela pesquisa evidenciam que com a pandemia as pessoas optaram por adquirir produtos e serviços através de sites e aplicativos como o WhatsApp. Essa mudança de comportamento por parte dos consumidores acelerou o processo de digitalização de muitas empresas.

O que é experiência do cliente?

Se adaptar às tendências é essencial, entretanto é preciso fazer isso com qualidade. O melhor parâmetro para mensurar se sua empresa está crescendo com qualidade buscando sempre aumentar o nível de satisfação dos consumidores, é analisando o índice de experiência do cliente.

A experiência do cliente, em inglês customer experience, engloba todas as impressões e percepções vivenciadas pelos consumidores ao entrar em contato com determinada marca antes, durante e após a compra. Ou seja, trata-se da imagem que a empresa transmite aos seus consumidores em cada uma das etapas da jornada do cliente.

Qual a sua importância?

Pesquisas apontam que 73% das empresas que possuem níveis de experiência do cliente acima da média alcançam performance financeira 44% mais alta que os concorrentes.  Ou seja, investir em melhorar a experiência do cliente potencializa os lucros da empresa. 

Além disso, dados do relatório de “Tendências na Experiência do Cliente” feito pela Zendesk apontam que metade dos clientes não voltam a consumir de marcas que não proporcionaram boas experiências de compra, enquanto 75% dos consumidores afirmam gastar mais com empresas que entregam boas experiências.

Isso mostra que a experiência do cliente é importante para aumentar a receita e fidelizar os clientes a curto, médio e longo prazo.

Como melhorar a experiência do cliente no seu site?

Conheça a seguir 3 ideias para evoluir a experiência do cliente em seu site, potencializando seus lucros.

1. Conheça seus clientes

Empresas que não analisam os perfis de seus compradores após períodos de vendas e pulam a etapa de mapear a jornada do cliente, deixam de conhecer seus compradores e prejudicam pontos fundamentais do negócio, como o site. Por essa razão, para melhorar a experiência do cliente, dedique tempo e empenho para conhecê-lo. 

Perguntas como quais são seus hábitos, quais de seus produtos ou serviços ele mais consome, quais suas motivações para acessar o site da sua empresa, quais suas preferências, o que seu produto ou serviço agrega na vida dele, dentre outras questões são fundamentais para entender quem são seus clientes e como você pode atendê-los, melhorando sua experiência de compra.

Somente conhecendo seus clientes é que você poderá desenvolver um site que atenda às suas expectativas, solucione seus problemas e o faça se encantar com os produtos ou serviços de sua empresa.

2. Invista em tecnologia

Depois de conhecer seus consumidores e compreender o que precisa mudar em seu site para que ele se torne um ambiente de compras mais atrativo e acolhedor, invista em tecnologia para melhorar a experiência do cliente em seu site.

O NeuralSearchX combina tecnologia e resultados, pois é um motor de buscas inteligente que impulsiona sites de e-commerce a aparecerem no topo de pesquisas do Google, evoluindo seu índice de indexação. Além de melhorar a experiência do cliente durante a compra em seu site. Clique aqui para saber mais sobre a ferramenta. 

3. Seja acessível

Dentre os fatores que mais prejudicam a experiência do cliente, está a dificuldade em conseguir entrar em contato com a empresa.

Seja para tirar uma dúvida ou resolver um problema, consumidores que não encontram uma comunicação eficiente nos canais da companhia, apresentam muito mais chances de desistir da compra e se tornarem detratores da marca. Por isso, ser acessível e disponibilizar de forma fácil o contato via e-mail, chatbot, FAQ, redes sociais, dentre outros, é fundamental para melhorar a experiência do cliente em seu site.