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Em tempos de avanço tecnológico acelerado, os profissionais e as empresas que agem a partir de uma visão futurista saem na frente. Com a ajuda das novas tecnologias, as marcas têm melhorado a experiência dos clientes, que estão cada vez mais exigentes.  Não basta criar uma...

Muitos são os passos que uma empresa deve seguir rumo ao sucesso e dar a devida atenção aos seus clientes é um dos mais importantes. A experiência do cliente (CX, na sigla em inglês para Customer Experience) é um conceito que vem recebendo destaque nos...

A tecnologia tem desempenhado um papel importante no relacionamento entre as marcas e os clientes. Neste cenário, o mercado tecnológico oferece uma série de soluções para empresas de grande a pequeno porte.   Para otimizar o atendimento ao cliente e suprir as necessidades do consumidor atual, conhecido...

Os estudos em inteligência artificial (IA) têm feito avanços significativos nos últimos anos, destacando IA generativa entre tais evoluções. A IA generativa, de modo geral, é uma divisão da inteligência artificial focada no desenvolvimento de sistemas que podem criar conteúdos novos e originais a partir...

Você já se perguntou sobre o impacto do atendimento ao cliente na reputação de uma marca? Oferecer atendimento qualificado está diretamente relacionado com a excelência da reputação.  A reputação é a primeira a ser impactada quando existe uma recorrência de maus atendimentos. De acordo com uma...

O atendimento ao cliente é uma peça fundamental para se alcançar o sucesso empresarial, e muitos são os elementos importantes para que um cliente saia satisfeito de um atendimento, sendo a comunicação da empresa o mais relevante entre eles.  No atendimento ao cliente, solucionar o problema...

Os chatbots têm transformado a experiência dos consumidores. Nas lojas online eles otimizam a área de atendimento e entregam qualidade nas respostas aos clientes.  Baseados em Inteligência Artificial (IA) e Processamento de Linguagem Natural (PLN), os chatbots são ferramentas que têm a capacidade de gerar respostas...

A Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade nas empresas brasileiras e o chatbot tem sido usado para facilitar alguns setores, como o de Recursos Humanos (RH). Imagine uma multinacional, com milhares de colaboradores e processos acontecendo simultaneamente. Cada funcionário chegou na empresa em determinado momento,...