Como a automatização dos fluxos de onboarding é um diferencial para a experiência do usuário
Agilidade é a palavra da vez quando o assunto é experiência do usuário (UX), especialmente na etapa de integração de clientes. Neste sentido, a automatização dos fluxos de onboarding tem se tornado cada vez mais um diferencial, isso porque traz rapidez e confiabilidade aos processos, tudo o que os consumidores buscam.
Problemas no onboarding, como é chamada a etapa de integração de um novo cliente, costumam ser comuns e causam bastante frustração. O usuário é atraído por uma solução digital justamente devido às facilidades que ela oferece, mas então no primeiro acesso sente-se confuso com as etapas, decepciona-se com a lentidão e, assim, acaba abandonando o processo e, também, a empresa.
Para se ter uma ideia do impacto que isso tem, um estudo da Thomson Reuters apontou que 89% dos clientes encontram atritos e frustrações quando passam pelo onboarding e, deste total, 13% acabam optando pelo concorrente.
Agora veja os efeitos financeiros. De acordo com um levantamento da Fenergo, o mercado global de bancos comerciais e empresariais perdeu, em 2019, US$ 3,3 trilhões em razão do abandono de aplicativos na etapa de onboarding. Os motivos? Os usuários relataram experiências ruins e lentas.
Onboarding com olhar estratégico
A pandemia acelerou o Transformação Digital e as restrições decorrentes da covid-19 fizeram com que os consumidores confiassem mais na tecnologia. Portanto, na corrida por clientes, oferecer uma experiência superior ao usuário vai se tornar, não apenas um diferencial competitivo, mas sim essencial para a sobrevivência dos negócios.
Sem contar que, ao analisar a jornada completa do cliente, ter uma etapa de onboarding clara, objetiva e de fácil entendimento pode aumentar as vendas de um produto, diminuir os custos com suporte e, até mesmo, com vendas e marketing. Isso traz impactos diretos ao resultado financeiro do negócio.
Desta maneira, fica claro que a etapa de onboarding é peça-chave para reter e conquistar um novo cliente e as tecnologias de automatização são fundamentais para se chegar a esse objetivo.
Leia também: Por que automatizar a etapa de onboarding digital de clientes?
Segurança e mitigação de riscos
Falando de onboarding, além da agilidade, os usuários também buscam empresas confiáveis. Afinal de contas, essa é uma etapa bastante crítica em termos de segurança, uma vez que o cliente fornece muitos dados pessoais e, até, financeiros no momento do cadastro.
Do outro lado, as instituições também ficam expostas e enfrentam grandes riscos de fraudes, roubo de identidade e crimes cibernéticos. Desta maneira, mais que oferecer uma experiência ao usuário, a etapa de onboarding digital de clientes deve garantir a veracidade dos dados e a segurança dessas informações, que são fundamentais para a manutenção e o gerenciamento da conta.
Sob esse aspecto, a automatização do onboarding de clientes mostra-se ainda mais vantajosa, uma vez que a tecnologia torna essa etapa mais rápida, simples e elimina a chance de erros humanos, trazendo mais confiabilidade e mitigando riscos.
Sem contar os ganhos em produtividade e otimização das atividades dos funcionários que, ao invés de gastarem horas e horas em atividades burocráticas e repetitivas, poderão se dedicar a atuações mais estratégicas para o negócio.
Já existem no mercado softwares de leitura inteligente de documentos, que utilizam a Inteligência Artificial para automatizar o processo de captura, classificação, reconhecimento e análise de informações de interesse da empresa.
Muitos bancos e seguradoras já adotaram a tecnologia, porém os recursos podem ser estendidos para outros segmentos, isso porque os softwares possibilitam customizações de acordo com as suas necessidades.
A NeuralMind pode te ajudar a automatizar a etapa de onboarding de clientes
O Tagger, plataforma desenvolvida pela Neuralmind, possibilita a leitura de dados estruturados, que possuem formato padronizado como uma carteira nacional de habilitação e, até mesmo, os chamados não-estruturados, como contratos, comprovantes de renda, entre muitos outros. As redes neurais artificiais, presentes no sistema, conseguem analisar grandes volumes de dados e aprender com eles, daí a sua versatilidade de aplicação e aperfeiçoamento.
Além disso, a ferramenta possui mecanismos de consulta em bases de dados para busca de não-conformidades e pendências do novo cliente, além de prova de vida, funcionalidade que se tornou ainda mais importante na aceleração da transformação digital, mitigando riscos e assegurando mais confiabilidade e produtividade aos processos.
