Como o mecanismo de busca interna do seu site pode facilitar a experiência do cliente
Muitas vezes, ao acessar um site, o usuário já sabe exatamente o que quer encontrar, seja um produto ou uma informação. Por isso, uma funcionalidade bastante relevante é a de busca interna dentro dos sites e seu desempenho pode ser decisivo para a experiência do cliente.
A agilidade é uma premissa básica na internet, logo, o usuário busca não só um mecanismo de busca eficiente, mas também rápido. Caso contrário, ele não hesita em desistir e buscar o concorrente.
Segundo a Econsultancy, cerca de 30% dos visitantes usam a pesquisa interna dos sites, especialmente em e-commerces. E, devido ao maior nível de intenção de compra, esses usuários são conhecidos por converterem de 5 a 6 vezes mais do que aqueles que não usam as funções de busca.
Diante desses dados, as empresas têm nas mãos uma poderosa ferramenta, a qual merece bastante atenção. Portanto, não adianta ter um portfólio extenso de produtos ou um site rico em informações se os usuários não conseguem encontrar o que precisam.
Os recursos da Inteligência Artificial e a experiência do cliente
A pandemia colocou a experiência do cliente ainda mais em evidência e, neste contexto, os recursos de inteligência artificial mostraram-se essenciais, uma vez que trazem agilidade, confiabilidade, padronização na qualidade e segurança aos processos, sem contar na mitigação de riscos e fraudes.
As novas tecnologias permitem conhecer os usuários de forma aprofundada e, assim, oferecer as melhores opções para cada um. Desta maneira, as interações com os clientes ganham em qualidade e assertividade, o que aumenta a satisfação e a lealdade à marca.
Os clientes não baseiam mais sua fidelidade no preço ou produto, mas sim na experiência como um todo. Nesse sentido, uma pesquisa realizada pela Walker mostrou que a experiência do cliente já ultrapassa o preço e o produto em si como principal diferencial da marca.
Interação com usuários e a busca pela autonomia
De acordo com a Gartner, em 2019, 25% de todas as interações com os clientes foram automatizadas por meio de IA e aprendizado de máquina. Com 90% das empresas planejando implantar IA em 3 anos, esse número deve crescer para 40% até 2023.
Um comportamento bastante visto atualmente é que os clientes preferem encontrar as respostas sozinhos quando se deparam com uma dúvida ou necessidade. Sendo assim, as empresas precisam investir em opções de canais de autoatendimento que caminhem sozinhas.
Um dado da Zendesk aponta que 67% dos clientes preferem o autoatendimento a falar com um representante da empresa. Ademais, 91% dos entrevistados disseram que consultariam uma base de dados on-line adaptada à suas necessidades se estivesse disponível.
Por outro lado, não basta apenas disponibilizar os recursos, é preciso que elas funcionem de maneira com que o usuário consiga resolver um eventual problema por conta própria.
Daí a relevância em investir em recursos de inteligência artificial customizadas para a necessidade da sua empresa e do seu cliente.
Conheça o NeuralSearchX: inovação em localização de informações em bases de dados complexas
A partir de um sistema superavançado fundamentado no método de machine learning, o NeuralSearchX, desenvolvido pela NeuralMind, encontra a resposta na base de dados disponibilizada no servidor local da própria empresa.
Busca avançada, precisa e assertiva para o seu cliente encontrar a informação que necessita em segundos. O recurso é voltado para companhias com grandes portfólios, áreas de atendimento ao cliente, setor jurídico (jurisprudência e contratos), entre outras aplicações que envolvam uma base de dados com documentos não estruturados mais completos.
Desta maneira, o cliente terá mais facilidade para encontrar informações em bases de dados complexas, seja pela busca por termos ou perguntas abertas.
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