Guia prático para aplicar a IA Generativa na sua empresa

A inteligência artificial (IA) está presente nas nossas vidas há muito tempo e, nos últimos anos, uma divisão dela, chamada de IA generativa, ganhou popularidade por causa de ferramentas como o ChatGPT, da OpenAI, o que fez com que muitas pessoas que antes não se interessavam por IA voltassem os olhos para essa tecnologia.

A IA generativa despertou o interesse não apenas da população comum, mas também das grandes corporações e até mesmo dos pequenos negócios. Empreendedores viram nessa tecnologia um recurso para facilitar o trabalho humano e reinventar diversas áreas, o que aumentou a procura por ferramentas de IA generativa para implementá-las em empresas de todos os ramos e tamanhos.

Embora ter essa tecnologia como aliada possa trazer ótimos frutos para a empresa, é importante saber como utilizá-la de modo adequado. Por isso, trouxemos valiosas informações sobre como aplicar a IA generativa na sua empresa.

 

O que é e como funciona a IA generativa

IA generativa é um campo da Inteligência Artificial focado no desenvolvimento de sistemas que podem criar conteúdos novos e originais. Esses sistemas são alimentados com grande volume de dados e, a partir destes, treinados para identificar e reproduzir padrões. Isso faz com que as respostas geradas sejam originais, mas sigam o padrão estabelecido pelos dados do treinamento. 

Com o treinamento, o modelo desenvolvido pode realizar diversas tarefas, desde as mais simples até as mais complexas. Além disso, como esse sistema aprende padrões, a característica mais notável da IA generativa é a semelhança entre o conteúdo gerado por ela e aquele criado por humanos. Nos modelos mais modernos, pode ser difícil diferenciar os dois.

Dentro da IA generativa, existem vários modelos, alguns mais simples e outros mais complexos. Consequentemente, as possibilidades de uso mudam de acordo com o modelo escolhido. Caso queira entender melhor como a IA generativa surgiu e conhecer essa tecnologia de forma mais aprofundada, leia nosso artigo O que é IA generativa e como surgiu?. 

 

Benefícios da IA generativa para empresas

Em entrevista para a Exame, Diego Puerta, presidente da Dell no Brasil, defendeu que as empresas precisam criar casos de uso da inteligência artificial generativa de modo a aproveitar os benefícios que ela pode propiciar às empresas. Puerta completou que “todo mundo fala sobre IA, que vai mudar, transformar, mas pouca gente conhece a tecnologia efetivamente. É preciso achar onde agregar valor”.

Além disso, segundo o CX Trends da Zendesk, 70% dos líderes de CX (customer experience) pretendem integrar a IA generativa nos próximos dois anos. Os dados da pesquisa também apontam as três principais áreas que os entrevistados acreditam que serão as mais influenciadas pela tecnologia nos próximos dois anos: suporte por chat (57%), comunicação por e-mail (53%) e interações por voz (42%).

De fato, o setor de experiência do cliente está sendo muito beneficiado pela IA generativa, mas ele não é o único. São diversos os benefícios que essa tecnologia propicia para as empresas, como:

• Melhoria da eficiência operacional

É possível utilizar a IA generativa para automatizar tarefas repetitivas, tornando o processo mais rápido do que quando realizado por funcionários manualmente. Dessa forma, processos podem ser otimizados e a eficiência geral da empresa, melhorada. 

• Redução de custos

A partir da automação de processos e da melhoria da eficiência operacional da empresa, é possível reduzir custos tanto devido à diminuição do desperdício de recursos, quanto com a distribuição mais adequada dos funcionários humanos, que podem ser alocados em outras funções que demandam a inteligência humana.

• Melhoria da experiência do cliente

A IA generativa dispõe de várias ferramentas que podem ser aplicadas para melhorar a experiência do cliente durante todo o processo de contato dele com a marca. Os tão conhecidos chatbots, por exemplo, permitem que a empresa forneça atendimento e suporte contínuo para os clientes, o que torna o contato com a marca mais prático e rápido. Além disso, com essa tecnologia, a experiência do cliente pode ser personalizada por completo a partir de dados coletados e analisados pela própria IA.

 

Identificação de Casos de Uso na Sua Empresa

Agora que você já sabe como a IA generativa funciona e quais os pontos positivos dela, é hora de pensar quais áreas da sua empresa seriam beneficiadas com a adoção dessa tecnologia. Como vimos, ela pode ser aplicada em vários setores de uma empresa, os mais comuns são marketing, atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos.

• Marketing

Com a IA generativa, é possível melhorar a relação entre clientes e marcas por meio de chats aprimorados e personalizados, o que aumenta a confiança na empresa por parte do cliente e faz com que ele passe uma imagem positiva da marca para clientes em potencial. 

Além disso, ferramentas de IA podem analisar feedback de clientes e dados das redes sociais para entender como o público geral se sente em relação à marca e, assim, permitir que a empresa ajuste suas estratégias de marketing.

 

• Atendimento ao cliente

Os chatbots e as assistentes virtuais já são bastante conhecidos por quem compra pela internet. Essas ferramentas foram desenvolvidas por meio da IA generativa e estão revolucionando o atendimento ao cliente de empresas de todos os ramos. Com um atendimento tecnológico, os clientes são respondidos rapidamente e podem solucionar suas demandas de forma mais prática. 

Problemas complexos que não podem ser resolvidos sem o auxílio de um funcionário humano podem ser direcionados para o setor responsável, impedindo que o cliente fique perdido sobre o que fazer ou não tenha o seu problema resolvido.

Os chatbots são interessantes, também, por apresentarem respostas próximas às de um humano e por poderem ser personalizados de acordo com as necessidades da empresa.

 

• Desenvolvimento de produtos

É possível utilizar a IA generativa para coletar dados do mercado e feedback de clientes para auxiliar o desenvolvimento de novos produtos ou até a reformulação de um produto que não mais atenda às necessidades dos consumidores. 

O processo de prototipagem de produtos também pode ser otimizado a partir do uso de ferramentas de IA, que permitem acelerar esse processo e gerar modelos e simulações, economizando tempo e recursos da empresa.

Embora essas sejam as áreas mais comuns para a aplicação de IA generativa, a sua empresa não precisa investir apenas nelas. Para identificar oportunidades específicas dentro da sua empresa, é necessária uma análise minuciosa e cuidadosa das operações e dos objetivos estratégicos da marca. Para isso, você pode seguir quatro passos:

• Mapeamento de processos: analise os processos de cada departamento da empresa de modo detalhado, procurando ineficiências, ações que podem ser otimizadas ou grandes volumes de tarefas que poderiam ser automatizadas.
• Coleta de feedback: converse com os funcionários da sua empresa e identifique áreas que se beneficiaram da adoção da IA generativa. Analise, também, feedback de clientes. 
• Análise de dados: reveja dados passados da empresa e analise o histórico de desempenho dela para identificar padrões. Assim, é possível ver com mais clareza áreas que poderiam ser mais eficientes com a ajuda da IA generativa.
• Consultoria especializada: também é possível contratar consultores especializados para auxiliar na identificação de possibilidades de usos de ferramentas de IA generativa na empresa. Uma visão externa e conhecimentos técnicos podem ser muito valiosos para que você faça a melhor escolha.

 

Implementando a IA generativa na sua empresa

Após identificar casos de usos da IA generativa na sua empresa, chegou a hora de implementar essa tecnologia. Assim como em todas as etapas anteriores, é necessário ter bastante atenção para que a adoção seja a mais adequada para o seu negócio.

• Avaliar as necessidades e os objetivos de negócios

Para garantir que a IA generativa seja aplicada de maneira eficaz e alinhada às metas estratégicas da sua empresa, é muito importante entender claramente as necessidades e os objetivos do seu negócio. Essa etapa é relevante principalmente para pequenas empresas que irão começar a adoção dessa tecnologia agora, pois define prioridades.

Nesse sentido, é preciso somar a pesquisa de oportunidades feita anteriormente com a definição de objetivos claros — estabelecendo metas específicas e mensuráveis para a implementação da IA generativa que estejam alinhadas com a visão e a missão da empresa.

• Montar uma equipe de projeto

A montagem de uma equipe de projeto dedicada é muito importante para que a implementação da IA generativa seja um sucesso, pois a equipe contará com técnicos, representantes do setor que receberá a tecnologia e um gerente de projeto para direcionar e coordenar as atividades da equipe. 

A equipe deve ser construída de acordo com as necessidades da sua empresa. Por exemplo: uma empresa que queira desenvolver uma ferramenta complexa de inteligência artificial generativa precisará de uma equipe mais robusta do que uma empresa que pretende apenas utilizar uma ferramenta existente.

• Escolher as ferramentas adequadas

Enquanto algumas ferramentas são melhores para o atendimento ao cliente, outras são mais efetivas para a otimização de processos. Por isso, é muito importante escolher a ferramenta adequada para a área na qual ela será aplicada. Porém, esse não é o único critério na hora de escolher a melhor ferramenta de IA generativa para a sua empresa. É muito importante considerar também:

• se a ferramenta escolhida está alinhada com os objetivos de negócio da empresa; 
• se ela oferece as funcionalidades necessárias;
• se a precisão e a qualidade dos resultados gerados são adequadas;
• se ela é compatível com os sistemas e a infraestrutura tecnológica já existentes na empresa;
• se a interface é intuitiva e fácil de utilizar;
• se o custo dela, tanto inicial quanto de manutenção, compensa para a empresa;
• se ela está em conformidade com as regulamentações de privacidade e segurança de dados aplicáveis à sua indústria e localização;
• se o fornecedor é confiável;
• se o suporte fornecido pelo fornecedor é adequado etc.

Embora pareça complicado, considerar todos esses fatores é essencial para que você escolha a melhor ferramenta para a sua empresa e pode te poupar de ter problemas futuros.

• Treinar funcionários

Treinar adequadamente os funcionários é crucial para garantir não somente que a implementação da IA generativa seja bem-sucedida, mas também que os funcionários consigam fazer o máximo proveito dessa tecnologia. 

Para isso, a empresa pode fazer programas de treinamento personalizados, incluindo desde treinamento técnicos para aqueles que terão contato direto com a ferramenta até workshops de conscientização para toda a equipe. Também pode ser interessante estabelecer canais de suporte contínuo para dúvidas e feedback dos funcionários.

• Estabelecer medidas de segurança

Ao implementar uma tecnologia de inteligência artificial, é muito importante estar atento para a segurança das informações tanto da empresa quanto dos clientes. A segurança deve ser uma das prioridades da empresa desde o início do processo de implementação. 

Além disso, também é importante estabelecer políticas claras de privacidade e transparência para o uso da IA generativa. Isso evita consequências negativas para a empresa e aumenta a confiança dos usuários — funcionários ou clientes — na ferramenta.

 

Monitoramento e melhoria contínua

Você implementou a IA generativa na sua empresa, acabou aqui? Ainda não. É preciso continuar monitorando a ferramenta para garantir os resultados esperados, corrigir possíveis erros e identificar melhorias. Para isso, é importante coletar e analisar dados gerados pelo modelo. É possível fazer uso de dashboards e relatórios para visualizar o desempenho ao longo do tempo e facilitar a tomada de decisões. 

A coleta contínua de feedback dos usuários também é muito interessante para garantir que a ferramenta esteja cumprindo o papel dela. Há diversos meios de colher esses feedbacks. No caso de clientes, pesquisas, questionários ou canais de suporte podem ser utilizados.

Feita a análise dos dados e do feedback, a sua empresa poderá atualizar e retreinar o modelo implementado. Esse processo manterá a relevância e eficácia da ferramenta e deve ser feito periodicamente.

 

IA generativa: um novo mundo para a sua empresa

Em um mundo globalizado, novas tendências surgem a cada minuto em todas as áreas, na moda, no cinema e, também, na tecnologia. A inteligência artificial generativa é uma tendência que está em alta atualmente, mas e no futuro? 

Embora tendências mudem muito rapidamente, espera-se que as tecnologias de IA generativa continuem evoluindo e não saiam de cena. Na verdade, a demanda por essa tecnologia continua aumentando, fazendo com que até mesmo empresas de pequeno e médio porte adotem ferramentas de IA. Isso nos mostra que o futuro da IA generativa é bastante promissor.

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