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Você já conhece o termo customer success (CS)? Também conhecido como o sucesso do cliente, essa estratégia tem sido destaque ao longo dos últimos anos nos ambientes corporativos e tecnológicos.  Paralelamente, a busca por soluções nessa área também tem crescido de forma exponencial, o que abriu...

Em tempos de  inteligência artificial (IA) e digitalização, como humanizar a experiência do cliente no ambiente digital? Apesar da tecnologia estar em alta e ser uma das principais tendências para os próximos anos, é preciso avaliar e considerar as expectativas e preferências dos clientes.  “Mais de...

O sucesso da fidelização de clientes depende de inúmeros fatores. Oferecer um produto ou serviço de qualidade é tão necessário quanto ter um atendimento eficiente.  Esse tema pode parecer banal, mas é comum ver empresas investindo alto em diferentes ações estratégicas para conseguir novos consumidores, enquanto...

Customer Success (CS) vai muito além do atendimento. Sucesso do cliente, na tradução literal, a estratégia ganhou força principalmente nas empresas de tecnologia. Em linhas gerais, trata-se de uma cultura que favorece toda a jornada do cliente e faz com que novos consumidores se tornem clientes....