Você já conhece o termo customer success (CS)? Também conhecido como o sucesso do cliente, essa estratégia tem sido destaque ao longo dos últimos anos nos ambientes corporativos e tecnológicos. Paralelamente, a busca por soluções nessa área também tem crescido de forma exponencial, o que abriu...
Com a evolução tecnológica e as mudanças que a sociedade vem sofrendo, a adoção de chatbots para o atendimento ao cliente se tornou algo bastante comum. Muitas empresas já utilizam essa tecnologia ou estão se preparando para adotá-la. Contudo, não basta apenas implementar o chatbot, é...
Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) são estratégias que devem caminhar lado a lado para garantir a melhor experiência aos consumidores. Os termos são similares e podem parecer que significam a mesma coisa, mas existem algumas diferenças quando se trata de sucesso do cliente e...
Customer Success (CS) vai muito além do atendimento. Sucesso do cliente, na tradução literal, a estratégia ganhou força principalmente nas empresas de tecnologia. Em linhas gerais, trata-se de uma cultura que favorece toda a jornada do cliente e faz com que novos consumidores se tornem clientes....
