WhatsApp Business: o guia completo para o seu negócio

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito, desenvolvido para atender às necessidades de pequenas empresas, disponível para Android e iPhone. De forma resumida, o app facilita a interação e o contato com os consumidores, pois oferece ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens,  de acordo com informações encontradas na Faq do site oficial. 

Em outras palavras, é a versão comercial do WhatsApp, que visa ajudar os empresários a vender mais e atender cada vez melhor seus clientes. O aplicativo de mensagens já é usado por 99% dos brasileiros, e cerca de 93% acessam o WhatsApp diariamente, segundo uma pesquisa sobre a mensageria móvel no Brasil. 

Esse dado é relevante para os negócios que pretendem ingressar na versão comercial do app, já que os consumidores podem acessar as contas comerciais e encontrar empresas através da conta Messenger, a “convencional” do WhatsApp. 

Na barra de pesquisa, localizada na parte superior da tela inicial do app, aparecem as opções de busca para encontrar contas na versão Business – intitulado de Encontrar empresas, separadas por algumas categorias: Restaurante, Mercados e mercearias, Roupas e acessórios e Mais.

Na opção Mais, os consumidores podem encontrar empresas por nome, explorar as contas confirmadas sugeridas, que tem selo de verificação, além de buscar por categorias e localização. 

Mas, afinal, o que é o WhatsApp Business? Quais são as funcionalidades específicas do aplicativo? Como ele se diferencia da versão convencional? Como ter uma conta comercial do app? Por que escolher a versão Business? O que é o WhatsApp Business API e quais são as vantagens de utilizá-lo? Essas e outras perguntas serão respondidas ao longo desse material. 

Neste artigo, vamos te apresentar o guia completo do WhatsApp Business para o seu negócio. Continue a leitura até o final.

O que é o WhatsApp Business?

Por conta da facilidade e da popularidade, o WhatsApp passou a ser utilizado pelas empresas para se comunicarem com seus respectivos públicos, antes mesmo do lançamento da versão comercial. O WhatsApp Business foi criado em 2018, com funcionalidades específicas para quem tem um negócio. 

Sobre as funcionalidades específicas do app, estão:

• Perfil comercial: Exibe e reúne informações importantes do negócio, como o endereço (e o mapa vinculado ao Google Maps), o e-mail, horário de atendimento, o site e as redes sociais da empresa.
• Etiquetas: Que ajudam a organizar e encontrar facilmente as conversas e mensagens por categorias.
• Ferramentas de mensagem: É possível criar respostas pré-estabelecidas para responder mais rapidamente às mensagens de clientes.
• Catálogo de produtos e serviços: Dá para incluir fotos e vídeos, além da descrição de produtos e serviços oferecidos.
• Classificação de contatos por etiquetas: A partir de critérios próprios definidos, os contatos podem ser classificados por etiquetas para melhor controle.

Muito além das trocas de mensagens rotineiras, a ideia do WhatsApp na versão comercial é justamente promover uma maneira mais eficiente de comunicação para as empresas com seus clientes.

Mais detalhes sobre as funcionalidades específicas que você só encontra no WhatsApp Business:

Perfil comercial

Além dos itens citados anteriormente, no perfil comercial pode-se incluir a descrição detalhada do negócio, a faixa de preço dos produtos e/ou serviços que oferecem e o mês e ano de criação da conta. Essas informações ajudam a estabelecer uma relação de segurança e confiança para quem encontra sua marca.

Quando conectado com as contas do Facebook e Instagram, o app mostra as publicações mais recentes do negócio, registrando a relevância de um negócio que é atualizado digitalmente.

Nome comercial

Existem alguns requisitos para a criação do nome comercial, que deve representar da melhor maneira o nome do seu negócio ou organização. Veja:

• Não incluir somente letras maiúsculas, com exceção para siglas;
• Apenas a primeira letra pode ser maiúscula e as conjunções devem ser escritas, obrigatoriamente, em letras minúsculas;
• Não deve ter espaçamentos extras entre as palavras que compõem o nome comercial;
• Evitar pontuações desnecessárias, emojis, símbolos e caracteres especiais, como #%/~^$@!(, entre outros.

Também não pode ser o nome completo de uma pessoa física, utilizar termos genéricos e ter menos de três caracteres. Cumprindo estes requisitos, o nome comercial será criado. 

Catálogo de produtos e serviços

Todos os produtos e serviços cadastrados no catálogo devem ter nomes exclusivos que chamem a atenção dos clientes, se diferenciando dos concorrentes. 

Quanto aos campos adicionais, você poderá incluir mais detalhes sobre preço, descrição, código do produto e link para o e-commerce. No total, podem ser incluídos até 500 itens no catálogo.

Se quiser saber como criar e gerenciar um catálogo no Android, IOS ou Web e computador, basta conferir o passo a passo do app clicando aqui.

Respostas rápidas

Esse recurso permite criar atalhos para mensagens de texto e de mídia (fotos e vídeos) que você envia com maior frequência para seus clientes. Nesta funcionalidade, é possível salvar até 50 respostas rápidas. São várias opções para você definir a que mais se adequa ao seu negócio, fazendo testes do que funciona melhor.

Para criar as respostas rápidas, siga os tópicos a seguir:

• Na tela inicial do app, toque em mais opções > Ferramentas comerciais > Respostas rápidas.
• Clique em Adicionar.
• Toque em Mensagem para criar a mensagem que deseja incluir, seja de aviso de ausência, horário de funcionamento ou outra qualquer.
• Clique em Atalho para definir um atalho para a resposta rápida.
• Toque em salvar.

Como ter uma conta comercial no WhatsApp?

Para conseguir ter uma conta comercial no WhatsApp, você deve ter primeiro uma conta convencional. Depois, é só seguir os passos abaixo:

1. Encontrar o WhatsApp Business na loja de aplicativos do seu celular e fazer o download;
2. Abrir o app;
3. Ler e aceitar os termos de uso;
4. Permitir o acesso aos dados do seu aparelho, como contatos, fotos e arquivos;
5. Concordar com a transferência do número da conta convencional para a conta comercial;
6. Clicar em continuar;
7. Inserir o código de verificação recebido, normalmente por SMS, para finalizar o processo de criação da conta de WhatsApp Business.

E por que optar pelo WhatsApp Business? 

A conta no WhatsApp Business pode ser usada por empresas de diversos segmentos e para diferentes fins. Agora, veja as principais vantagens de optar pelo app comercial:

Melhora o atendimento ao cliente

Em primeiro lugar, a plataforma permite que o seu negócio se comunique em tempo real com os consumidores, melhorando o atendimento e aumentando as chances de alcançar o sucesso do cliente. 

Com a possibilidade de criar respostas rápidas variadas, a comunicação será eficiente e objetiva, fazendo com que o cliente se sinta mais confortável e seguro em fazer um pedido ou efetuar uma compra online. 

Aumenta a visibilidade e as vendas

Quem não é visto não é lembrado, não é o que diz o ditado? Quando um negócio busca se fazer presente em mais de um canal de atendimento, ampliando os meios de interação com o consumidor, gradativamente ocorre um aumento da sua visibilidade. 

Com os recursos do Business, como o perfil da empresa e o catálogo, ficará mais fácil para que o seu negócio seja encontrado pelas pessoas certas. Sobre as vendas, com um catálogo de produtos e serviços bem estruturado, com boas fotos e uma descrição criativa, aumentam as possibilidades de vendas através do aplicativo. 

Possibilita a criação de anúncios 

Ao vincular a conta do WhatsApp Business com o gerenciador de anúncios do Meta, você pode criar anúncios para alcançar ainda mais consumidores em potencial. Os anúncios serão veiculados no Facebook e no Instagram, estimulando que as pessoas iniciem uma conversa no app com seu negócio. 

Os anúncios podem ser personalizados de acordo com as atividades da sua empresa. Você pode selecionar fotos de produtos ou serviços para divulgar, definir o valor total do investimento, a duração da campanha e o público-alvo. 

E quanto ao WhatsApp Business API?

Outra função da conta comercial é o WhatsApp Business API. Essa opção requer a escolha de um provedor oficial do WhatsApp, viabilizando o uso de chatbots, como o NeuralSearchX Bot da NeuralMind. 

O NeuralSearchX Bot cria chatbots a partir da base de dados e de documentos disponíveis no seu negócio. A proposta é oferecer respostas muito mais próximas às de um ser humano, oferecendo uma experiência mais atrativa para os consumidores.

Ao integrar um chatbot para aprimorar o atendimento do seu negócio no WhatsApp Business, com a potência da Inteligência Artificial (IA), será possível escalar demandas e tornar a empresa disponível 24 horas por dia para os clientes.

Em resumo, a API oficial do WhatsApp possibilita a integração com outras plataformas de atendimento, sendo ideal para empresas que lidam com um grande volume de demandas.

Essa tecnologia aumenta as possibilidades de otimizar a comunicação no aplicativo, deixando o atendimento mais produtivo, integrado e eficiente. Sem contar que é uma oportunidade de centralizar a comunicação de diferentes canais em um só, direcionando o time de atendimento para acompanhar os casos mais urgentes.

Quais são as vantagens do WhatsApp Business API?

O WhatsApp Business API vai além da implementação de chatbots, resultando em várias vantagens para as empresas que aderem ao app. Confira alguns exemplos abaixo.

• Escalabilidade

Com os recursos da IA, seu negócio terá uma escalabilidade bem maior de atendimento, podendo atender várias demandas ao mesmo tempo. Também será possível personalizar a comunicação, definindo mensagens padronizadas para solicitações específicas. Com essa facilidade, o time de atendimento poderá focar em situações difíceis de resolver. 

• Segurança

Utilizar o WhatsApp Business API transmite mais segurança e confiança para os clientes. Isso porque, antes de qualquer empresa aderir, as organizações passam por uma série de verificações de segurança por parte do WhatsApp, garantindo que fraudes sejam evitadas. 

• Respostas automáticas

As respostas automáticas bem estruturadas e variadas atendem quaisquer situações e tornam seu negócio disponível a qualquer momento para os clientes. E claro, repassa informações relevantes sobre períodos de ausência, campanhas promocionais, horário de funcionamento e outras que forem necessárias.

Com a API, os clientes serão atendidos rapidamente, fazendo com que suas jornadas de compra sejam otimizadas. 

• Análise de dados

Ao centralizar o atendimento da sua empresa na API do WhatsApp Business, serão gerados dados que podem servir de insights para fazer melhorias pontuais, relatórios, comparações e ainda ajudar a tomar decisões mais assertivas.

• Ações de marketing

Assim como o WhatsApp Business, a API da conta comercial possibilita que as empresas façam ações e campanhas de marketing. Dessa forma, o marketing expande novas oportunidades de negócios que podem aumentar as vendas pelo app. Sobre as ações, as possibilidades são variadas: captar leads, divulgar promoções e eventos, buscar parcerias, etc.

• Gestão de atendimento

Diferente das outras versões do aplicativo, que possuem ferramentas limitadas para a gestão de atendimento, com o WhatsApp Business API seu negócio terá um controle maior sobre a gestão do atendimento ao cliente.

Será mais simplificado para centralizar tudo em uma plataforma, com ferramentas úteis para entender e dar conta de várias particularidades do atendimento. 

• Atualizações na lei do SAC 

Desde outubro do ano passado, a partir do DECRETO Nº 11.034, DE 5 DE ABRIL DE 2022, os aplicativos de mensagem foram reconhecidos, também, como canais de atendimento ao cliente. Antes, a lei sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor garantia que o atendimento fosse apenas por telefone.

NeuralSearchX Bot te ajuda no atendimento do seu negócio através do WhatsApp Business

Aderir ao WhatsApp Business é uma oportunidade que pode abrir espaço para que o seu negócio alcance outro patamar de atendimento. Quando aliado com tecnologia de última geração, como a IA, facilita a interação digital com os consumidores e proporciona uma experiência mais eficiente para todos os envolvidos.

Somos especialistas em encontrar as informações mais pertinentes do seu negócio e transformar na melhor experiência do seu cliente, integrando o NeuralSearchX Bot ao WhatsApp Business. 

Entre os benefícios, estão o suporte 24 horas para os clientes, com respostas em segundos, diminuindo o tempo de espera, além de respostas mais humanizadas, utilizando-se de materiais que o seu negócio já possui. 

Os diferentes documentos de processos internos de atendimento podem se tornar chatbots eficientes e simplificados, otimizando a comunicação e facilitando o envio de respostas rápidas, precisas e humanizadas. Peça uma demonstração personalizada agora mesmo.