Quais as vantagens de abrir uma loja online?

O número de pesquisas com o termo “como abrir uma loja online” disparou nas pesquisas do Google nos últimos anos. Prova disso, são os dados do levantamento feito pela Paypal em parceria com a Big Data Corp, que apontam que entre 2019 e 2020 o número de lojas virtuais no Brasil cresceu 40,7%. 

Esse aumento, que atingiu a marca de 1,3 milhões de lojas em agosto de 2020, foi impulsionado pela pandemia de Covid-19 e mostrou a potência da aceleração digital no país. Segundo o levantamento, entre as lojas virtuais, mais da metade são pequenos negócios, que durante o período de recesso financeiro ocasionado pelo isolamento encontraram no comércio eletrônico uma alternativa de renda com proporções de custo- benefício mais atrativas.

Embora disponibilizar produtos e serviços para venda por meio da internet seja uma prática extremamente comum e até mesmo necessária para a saúde das empresas, esse movimento ganhou força somente nas últimas décadas.

O início do e-commerce

O e-commerce, que em tradução livre significa comércio eletrônico, deu seus primeiros passos na década de 1960 ainda no meio corporativo, quando a ferramenta EDI (Electronic Data Interchange ou Troca Estruturada de Dados) se popularizou, viabilizando o que mais tarde viria a se tornar o e-procurement.

Anos mais tarde, nos anos 1990 o EDI já era utilizado entre pessoas físicas que desejavam adquirir produtos de forma mais prática. A partir desse movimento, as gigantes Amazon e Ebay foram fundadas no mesmo período.

No Brasil, a loja de livros Booknet, que anos mais tarde seria comprada pelo Submarino, inaugurou o e-commerce no país apenas em 1995. No ano seguinte, foi a vez do Ponto Frio e da loja Brasoftware adentrarem no mercado nacional de comércio eletrônico.

Ainda que tenham surgido há muitos anos, tanto no Brasil quanto no mundo, as lojas virtuais só ganharam corpo após a popularização da internet e avanço da tecnologia.

O e-commerce na atualidade

De acordo com um balanço feito pelo Itaú Unibanco, em 2020 o número de compras em lojas online superou as transações em lojas físicas. Como explicamos anteriormente, essa virada se deve ao longo período em que as pessoas ficaram em isolamento por conta da pandemia.

Entretanto, mesmo antes da Covid-19 o comércio virtual já se encontrava em ascensão e com alta taxa de aderência entre pessoas de diferentes idades. Isso porque, com a popularização das redes sociais, aumento do alcance da internet e expansão tecnológica, houve uma mudança profunda nos hábitos de consumo da população.

Se antes frequentar lojas físicas fazia parte da cultura da sociedade, na era da informação as trivialidades inerentes à vida, como as compras, acontecem na palma das mãos e em apenas alguns cliques.

Do ponto de vista financeiro, o comércio eletrônico oferece diversas facilidades e benefícios que explicam porque saber como abrir uma loja online passou a ser uma pergunta recorrente feita pelos usuários aos motores de busca.

Quais as vantagens e os riscos de abrir uma loja online?

Seja para as empresas que compreenderam a importância de marcar presença no mercado do ambiente virtual ou para os pequenos e microempreendedores que desejam começar um novo negócio nativamente digital, conhecer as vantagens e os riscos de administrar um e-commerce é uma etapa fundamental antes de descobrir como abrir uma loja online.

Vantagens

• Baixo investimento e manutenção

Entre as pessoas que decidem se aventurar abrindo uma loja online, é grande o número de empreendedores que começam seu negócio digital sozinho, utilizando como escritório um cômodo sem uso em casa.

Por essa razão, se comparado a uma loja física, iniciar um e-commerce exige um investimento extremamente menor. Isso porque os custos com aluguel de espaço e contratação de funcionários são inexistentes, além da possibilidade de iniciar o negócio com pouco ou nenhum estoque, caso a empresa opte por produzir sob demanda. 

Outra vantagem é que a manutenção de uma loja virtual também é muito menor do que em uma loja física, podendo, em grande parte dos casos, ser feita pelo próprio proprietário.

• Funcionamento ininterrupto

Diferente dos comércios físicos que possuem horários determinados de funcionamento, as lojas online vendem de segunda a segunda, 24 horas por dia. 

Esse funcionamento ininterrupto associado aos mecanismos de automatização de atendimento disponível na maioria das plataformas de lojas online, são extremamente vantajosos para as métricas de vendas e, consequentemente, para a lucratividade do negócio, pois permitem que a empresa siga em plena operação, mesmo com a ausência de um administrador atrás da tela.

• Alcance

Ao pesquisar como abrir uma loja online, um dos benefícios que mais salta aos olhos de quem deseja investir nesse mercado é a amplitude de alcance de compradores.

Com uma loja online é possível vender a nível, local, regional, nacional e até mesmo internacional, alcançando um número muito maior de consumidores do que seria possível com apenas a loja física. Dessa forma, o comércio eletrônico oferece oportunidades mais atrativas de escalabilidade.

• Acompanhamento facilitado

Seja pela própria plataforma em que a loja virtual é hospedada ou através de ferramentas como Google Analytics, acompanhar o desempenho de um comércio eletrônico é muito mais fácil e prático, pois acelera a curva de aprendizado em relação às iniciativas de venda adotadas, o que facilita a tomada de decisão para novas mudanças.

Além disso, as ferramentas de acompanhamento das lojas online também permitem que os proprietários conheçam seus consumidores de forma mais profunda, apresentando quais são seus hábitos de compra e dados demográficos, tais como localidade, idade, interesses, dentre outros.

• Possibilidades de personalização

Ao conhecer os consumidores de forma aprofundada, identificando suas necessidades e cruzando-as com os objetivos do negócio, abre-se um leque de possibilidades de personalizar o atendimento, as ofertas de compra, opções de pagamento e muito mais.

Em relação à loja física, essa também é uma grande vantagem, pois torna mais assertivo o processo de definição das campanhas de promoção da marca.

Riscos

• Problemas técnicos

Ainda que a tecnologia tenha avançado e evoluído muito nos últimos anos, os riscos ligados a problemas técnicos como instabilidade ou queda no site, erros nos cálculos de frete e prazos de entrega, falhas no sistema de pagamento, dentre outros, podem acontecer.

Por isso, ao investigar como abrir uma loja online, não se esqueça de mapear os principais tipos de problemas de cunho técnico, bem como listar soluções para cada um deles.

Leia mais: Gestão de Riscos: o que é, para que serve, como implementar

• Ataques e vazamentos de dados

Outro risco que as lojas online correm é o de sofrerem com ataques de hackers que resultam no vazamento de informações sensíveis dos clientes.