Redução de custos e aumento da eficiência com chatbots de IA

Para que uma empresa cresça e se mantenha relevante no mercado, muitos são os setores que precisam de atenção e desenvolver todos eles custa tempo e dinheiro. Por isso, os empreendedores estão sempre buscando formas de otimizar processos e recursos por meio da tecnologia. Nesse campo, uma importante ferramenta emergiu e tem sido muito adotada: os chatbots.

Desde os mais simples e básicos até os mais sofisticados, os chatbots têm sido cada vez mais empregados por empresas de diferentes portes devido aos benefícios que eles proporcionam aos negócios. 

Os chatbots de IA (inteligência artificial) vêm se destacando no campo tecnológico por serem modernos e poderem ser aplicados em várias áreas, como na automação de tarefas e no atendimento personalizado ao cliente. Pensando nesses benefícios, preparamos este artigo para te mostrar como os chatbots de IA podem ser utilizados para reduzir custos e aumentar a eficiência de uma empresa.

O que é e como funciona um chatbot?

Um chatbot, em resumo, é um programa de computador criado para compreender a conversação humana, tanto na escrita quanto na fala, e responder às solicitações dos usuários de modo rápido, adequado e útil com uma linguagem parecida com a de uma pessoa real.

Ele utiliza inteligência artificial (IA), processamento de linguagem natural (PLN) e aprendizado de máquina para analisar os dados da interação e, assim, responder de modo adequado à solicitação do usuário. Para que a resposta fornecida seja útil, esses robôs são programados de acordo com as necessidades da empresa.

Após serem programados, eles podem compreender a demanda do usuário, buscar no banco de dados da empresa a informação pedida e fornecê-la como resposta, tudo isso de modo rápido e, muitas vezes, personalizado de acordo com a política da marca. Além disso, a interação é registrada e pode ser utilizada em atendimentos futuros.

Há diversos tipos de chatbots e eles podem ser escolhidos de acordo com a necessidade da empresa. Dos mais básicos, que respondem apenas a perguntas simples, até os mais modernos, capazes de aprender e de se aprimorarem a partir dos dados fornecidos pelos próprios usuários, essa ferramenta tem se tornado bastante comum em empresas, principalmente no atendimento ao cliente, por trazer diversos benefícios, como a redução de custos e o aumento da eficiência interna.

Reduzindo custos com os chatbots de IA

Um dos principais pontos positivos do emprego de chatbots de IA em empresas é a redução de custos proporcionada pela aplicação dessa ferramenta em diversos processos, como:

• Automação de tarefas repetitivas

Os chatbots de IA podem ser aplicados em tarefas simples e repetitivas que consomem muito tempo quando feitas manualmente por um funcionário humano — como cadastrar um novo cliente ou verificar status de pedidos —, mas que são rapidamente realizadas por um robô.

Os benefícios principais de automatizar tarefas repetitivas é que, além de os chatbots realizarem essas tarefas de modo mais rápido, os funcionários humanos são liberados para atuar em situações em que a inteligência humana é indispensável. 

• Redução de equipe humana

Além de automatizar processos, os chatbots podem ser aplicados no atendimento ao cliente, respondendo perguntas frequentes, resolvendo problemas comuns e direcionando os consumidores a outros setores, quando necessário. 

Essa ação permite que a empresa aloque o seu pessoal de modo mais produtivo, pois a necessidade de contratar um grande número de atendentes é reduzida. Uma equipe menor permite que a empresa reduza custos e evita gastos com treinamento de novos funcionários, por exemplo.

• Redução de infraestrutura

Combinando os dois pontos anteriores, a empresa pode reduzir também o seu espaço físico necessário para o seu funcionamento. Com uma equipe menor — mas não necessariamente uma equipe pequena —, a infraestrutura também pode ser otimizada, reduzindo gastos com recursos físicos, como escritórios, estações de trabalho e qualquer equipamento necessário.

Com menos espaço de escritório necessário, gastos com aluguel e com outras utilidades podem ser reduzidos. Além disso, custos indiretos, como manutenção e serviços de limpeza, também são reduzidos.

Esses exemplos demonstram como o uso de chatbots pode reduzir custos operacionais de uma empresa, seja com a automatização de tarefas, seja com a redução de pessoal e a diminuição de infraestrutura física. A economia feita pela marca ao implementar essa tecnologia permite que outras áreas estratégicas recebam investimento, o que aprimora a organização como um todo.

 

Aumento da eficiência da empresa

Além da redução de custos, os chatbots também aumentam a eficiência da empresa com ações como:

• Disponibilidade 24/7

Por serem robôs, os chatbots podem operar sem interrupção em qualquer área que ele seja aplicado. Isso é muito relevante no atendimento ao cliente, pois permite que os consumidores tenham suporte a qualquer hora e em qualquer dia, independente de feriados ou do horário comercial, que acabam restringindo as possibilidades de assistência ao consumidor.

Essa disponibilidade contínua melhora o atendimento e aumenta a satisfação do cliente devido a conveniência de solucionar demandas a qualquer momento. Além disso, chatbots podem atender milhares de pessoas simultaneamente, o que aumenta a eficiência da empresa e reduz custos operacionais. 

• Resposta rápida e consistente

Os chatbots são capazes de acessar grandes volumes de informação instantaneamente para responderem adequadamente à solicitação do cliente. Além disso, essa resposta é fornecida rapidamente, independentemente do número de consultas.

Dessa forma, é reduzido o tempo de espera, o que melhora a satisfação e a experiência geral do cliente. Isso valoriza a imagem da empresa para os consumidores e aumenta a eficiência interna.

• Processamento simultâneo

Como apontado anteriormente, os chatbots podem atender múltiplas pessoas ao mesmo tempo. Essa é uma das maiores vantagens de adotar tal tecnologia no atendimento ao cliente, pois, ao contrário dos humanos, os chatbots podem gerenciar vários atendimentos simultaneamente sem comprometer a qualidade da interação.

Dessa forma, o processamento simultâneo de várias consultas melhora a eficiência do atendimento ao cliente, diminui o tempo de espera e reduz custos da empresa, trazendo benefícios tanto para o consumidor, quanto para a marca.

Os chatbots de IA podem aumentar significativamente a eficiência da empresa por oferecerem atendimento contínuo, respostas rápidas e capacidade de processar simultaneamente várias consultas. 

Além disso, é importante notar que redução de custos e aumento da eficiência da empresa andam juntos: se um processo é otimizado, menos recursos precisarão ser gastos para realizá-lo. Por isso, a adoção dessa tecnologia proporciona benefícios tanto para o consumidor quanto para a própria marca. 

O futuro dos chatbots de IA

Apresentando diversos benefícios, o futuro dos chatbots em empresas é bastante promissor. Embora os canais de atendimento tradicionais ainda sejam muito utilizados, tem crescido o número de pessoas que preferem resolver suas demandas por meio do atendimento virtual. Por isso, ter essa opção disponível para o cliente é um diferencial que pode atrair mais consumidores para a empresa.

Essa tecnologia não parou de evoluir desde sua criação e é esperado que ela continue sendo aprimorada até que as respostas fornecidas pelos chatbots se tornem praticamente idênticas às respostas humanas. Enquanto esse momento não chega, é previsto que cada vez mais empresas adotem chatbots eficientes, como o NeuralSearchX Bot, desenvolvido pela NeuralMind.

O NeuralSearchX Bot foi desenvolvido para fornecer respostas humanizadas, rápidas e contextualmente relevantes para os usuários. A implementação dele é simples, permitindo que a sua empresa crie um chatbot a partir de documentos de atendimento que ela já tenha. 

Entre em contato conosco e reduza custos e aumente a eficiência de sua empresa com o emprego do NeuralSearchX Bot.