Como preparar o seu negócio para a black friday

A Black Friday é, atualmente, uma das datas mais importantes para o comércio, pois ela é conhecida como um dia de promoções e de descontos altíssimos. Além disso, essa data, que, em algumas lojas e empresas, é estendida por mais dias, é conhecida por trazer um grande volume de vendas para a empresa.

Por ser uma data tão importante para a área de vendas, principalmente para o e-commerce, ela é capaz de aumentar o lucro da empresa, atrair leads e fidelizar clientes. No entanto, é preciso se preparar com antecedência para que a empresa esteja preparada para lidar com esse grande fluxo de vendas, que implicam também em mais mensagens de clientes, mais envios e mais acessos em sites e redes sociais da marca.

Análise de dados de temporadas anteriores

Um dos primeiros passos para preparar o seu negócio para essa data é analisar os dados das Black Friday anteriores. Essa ação ajudará o seu negócio a identificar o que funcionou e o que precisa ser melhorado na estratégia de venda da empresa.

Caso a Black Friday de 2024 seja a primeira que o seu negócio irá aderir, você pode analisar dados de outras datas importantes para o comércio, como o dia das mães, ou observar noções gerais do mercado em que a sua empresa se situa. O importante é colher informações que te ajudem a montar uma estratégia para a data deste ano.

Defina uma estratégia

Após realizar uma análise cuidadosa de temporadas de vendas anteriores, a empresa pode partir para a construção de uma estratégia para a data. Essa estratégia deve ser pensada com antecedência e precisa englobar diversos critérios, falaremos aqui de três pontos principais: precificação, otimização de sites e atendimento ao cliente.

• Precificação

A precificação é uma das etapas mais importantes na preparação da empresa para a Black Friday. É preciso definir os itens ou serviços que entrarão em oferta e o desconto que cada um irá receber. Fique atento para que o valor dos produtos seja benéfico para a empresa e, ao mesmo tempo, agrade o cliente.

Sendo uma data conhecida pelas promoções, o consumidor irá procurar lojas que trazem mais vantagens para ele. Para além dos descontos, a empresa pode oferecer ainda opções de frete grátis. Segundo a “Pesquisa Frete e entregas no E-commerce”, da Opinion Box, 71% dos clientes desistem da compra quando os custos de envio são altos. Por isso, oferecer frete grátis também é uma opção para garantir vendas.

• Otimização de sites

Ter um site seguro e otimizado também é um passo importante para conquistar a confiança dos clientes na Black Friday, principalmente para o e-commerce. Essa data favorece a captação de novos clientes, mas, para que o consumidor efetue a primeira compra dele no seu site, ele precisa se sentir seguro tanto sobre a segurança de seus dados quanto sobre a qualidade do item adquirido.

Assim, a empresa deve se antecipar e tomar as devidas providências para garantir que o site é seguro para os clientes, especialmente na seção de pagamento. Além disso, a navegação no site deve ser fluida e intuitiva. Sites muito poluídos e com muitas informações na tela podem confundir o cliente e fazer com que ele desista da compra.

• Atendimento ao cliente

Com o aumento das vendas na Black Friday, as mensagens enviadas pelos clientes para as marcas também aumentam. Nesse contexto, ter um atendimento que combine rapidez e qualidade é fundamental para fechar negócios e garantir a satisfação dos consumidores.

No entanto, sendo uma data com grande volume de interação empresa-cliente, realizar um bom atendimento contando apenas com funcionários humanos pode ser um desafio, principalmente para os pequenos empreendimentos. Nesse momento, uma das formas de superar esse obstáculo é aderir a um chatbot de atendimento ao cliente, como o NeuralBotX.

Além de evitar a sobrecarga e o cansaço dos funcionários, utilizar um chatbot traz diversos benefícios para uma empresa, como atendimento contínuo e respostas rápidas e humanizadas. O chatbot pode, em casos mais complexos, colher as informações iniciais do cliente e direcioná-lo para o setor responsável de acordo com a solicitação feita e até agir como um assistente de vendas.

O NeuralBotX traz esses e outros benefícios para a sua empresa, otimizando a estrutura de atendimento e garantindo uma jornada de compra mais tranquila para os seus clientes.

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