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Atualmente, temos visto a ascensão de um novo perfil de consumidor, o qual traz consigo novas exigências e expectativas em relação à experiência de consumo de produtos e serviços das empresas. Os novos consumidores esperam agilidade e personalização, tanto para o processo de compra quanto...

Atualmente, estar presente no mundo digital é fundamental para que uma empresa obtenha sucesso. Estando sempre conectado, é nas redes sociais que um cliente pode expressar a sua satisfação ou insatisfação com uma marca, podendo influenciar milhares de outras pessoas de forma positiva ou negativa...

Em tempos de  inteligência artificial (IA) e digitalização, como humanizar a experiência do cliente no ambiente digital? Apesar da tecnologia estar em alta e ser uma das principais tendências para os próximos anos, é preciso avaliar e considerar as expectativas e preferências dos clientes.  “Mais de...