O que leva uma pessoa a fazer uma compra online? Certamente, um bom atendimento está no topo das motivações e faz a diferença no sucesso de um e-commerce. De acordo com o relatório da Microsoft, Estado global do serviço de atendimento ao consumidor, as expectativas dos...
A Inteligência Artificial (IA) é uma área em constante evolução que vem sendo estudada há décadas. Ela adentrou na vida do ser humano de tal modo que, hoje, é difícil imaginar viver sem ela. Seus usos são os mais diversos possíveis, indo de classificadores de...
Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) são estratégias que devem caminhar lado a lado para garantir a melhor experiência aos consumidores. Os termos são similares e podem parecer que significam a mesma coisa, mas existem algumas diferenças quando se trata de sucesso do cliente e...
A Inteligência Artificial (IA) é a área da tecnologia que mais tem chamado atenção atualmente. Ela já faz parte de nossas vidas há bastante tempo, realizando tarefas que antes eram possíveis apenas para a inteligência humana. As áreas de aplicação dessa tecnologia são diversas, aparecendo em...
Customer Success (CS) vai muito além do atendimento. Sucesso do cliente, na tradução literal, a estratégia ganhou força principalmente nas empresas de tecnologia. Em linhas gerais, trata-se de uma cultura que favorece toda a jornada do cliente e faz com que novos consumidores se tornem clientes....
Como saber se os produtos ou serviços, ações de marketing, comunicação e atendimento da sua empresa estão fazendo sucesso entre os consumidores da marca? Para encontrar a resposta para essa pergunta é fundamental conhecer o Customer Satisfaction Score, também conhecido pela sigla CSAT. Em um mercado...
Oferecer um produto ou serviço com preços atrativos não é mais suficiente na chamada Era do Cliente, afinal para promover uma experiência de qualidade e realmente satisfatória é preciso investir também em um bom suporte ao consumidor. Nesse sentido, o uso dos dados de atendimento...
Talvez o termo Gestão de Relacionamento com o Cliente não seja muito familiar para você em um primeiro momento, mas se você trabalha com Marketing, Atendimento ou Social Media, certamente já ouviu falar do CRM, sigla para Customer Relationship Management. Em tradução livre, CRM quer dizer...
Descobrir como melhorar o atendimento ao cliente se tornou o objetivo de milhares de marcas que buscam se destacar em seu mercado de atuação enquanto expandem sua receita. O empenho em melhorar o atendimento ao cliente se intensificou nos últimos anos, especialmente pela mudança na forma...
De acordo com o “Estudo Sobre o Judiciário Brasileiro”, publicado em 2019 pela FGV (Fundação Getúlio Vargas), para 64% dos participantes da pesquisa, a lentidão e a burocracia são os principais fatores que impedem as pessoas de acionar a justiça brasileira. Mais do que a...
