3 benefícios de usar a busca para atendimento ao cliente
Conforme aponta o levantamento realizado pela Paypal, nos últimos dois anos o número de lojas virtuais cresceu cerca de 40%, apresentando novos comportamentos de compra por parte dos consumidores. Entre eles, destaca-se a procura por suporte para a resolução de problemas por meio dos canais digitais, o que revela a importância da busca para atendimento ao cliente.
Se há anos atrás os consumidores se dirigiam às lojas físicas para avaliar, comparar e tirar dúvidas sobre os produtos na jornada de compra e pós-compra, atualmente grande parte desse processo é realizado de forma online por meio de redes sociais, chats, telefone, e-mail, dentre outros canais.
Essa mudança de comportamento, que trouxe consigo o imediatismo dos consumidores para conseguir sanar suas dúvidas e resolver seus problemas, fez com que as práticas de suporte ao consumidor passassem por grandes transformações a fim de garantir agilidade, qualidade e escalabilidade nas tratativas. Nesse sentido, a implementação da busca para atendimento ao cliente se destaca entre as ferramentas que se tornam verdadeiras aliadas para as empresas.
O que é a busca para atendimento ao cliente
A busca para atendimento ao cliente consiste em facilitar e otimizar o trabalho dos agentes de suporte, tornando a pesquisa por informações do pedido, bem como dados pessoais do consumidor mais rápida e assertiva.
Além disso, essa modalidade de busca também é fundamental para garantir bons resultados no autoatendimento, em que o próprio consumidor tira suas dúvidas em canais como a Central de Ajuda, fone fácil ou ainda pelo filtro de pesquisa do site.
Quais as vantagens de investir na busca para atendimento ao cliente
Reduz o tempo de atendimento
Um dos maiores benefícios de investir em mecanismos de busca para atendimento ao cliente é a redução do tempo de duração das tratativas, visto que tanto as etapas do suporte que envolvem os agentes, quanto as fases do autoatendimento, são realizadas de forma muito mais ágil.
Aumenta a produtividade
Para os casos de suporte prestado por agentes nos canais digitais, a busca para atendimento ao cliente é fundamental para aumentar os índices de produtividade da equipe, liberando os colaboradores para atividades como mapeamento dos perfis dos consumidores, oportunidades e vulnerabilidades da operação, dentre outros.
Melhora a experiência do cliente
Seja para os clientes que utilizam o autoatendimento ou para os que buscam suporte junto aos agentes responsáveis pelos canais da empresa, encontrar o que precisa e ser atendido com rapidez e assertividade são pontos essenciais para elevar o nível de satisfação, melhorando a experiência do cliente.
Como a tecnologia revolucionou a busca para atendimento ao cliente
Durante muito tempo a busca de informações e dados para atendimento ao cliente era feita com base em palavras-chaves e correspondências exatas de variáveis como nome, CPF, número do pedido, dentre outros.
Por contarem apenas com esses dois mecanismos, os agentes de atendimento levavam muito mais tempo para encontrar o que precisavam, o que resultava em tratativas mais demoradas e insatisfação dos consumidores. O mesmo se repetia nos canais de autoatendimento, que raramente entregavam resultados condizentes às necessidades dos clientes.
Com o avanço da tecnologia esse cenário mudou, pois a Inteligência Artificial trouxe diversas inovações na busca para atendimento ao cliente, abrindo espaço para que tanto agentes quanto consumidores pudessem encontrar informações de forma mais rápida e assertiva. Isso foi possível graças aos mecanismos de busca em linguagem natural, que são capazes de interpretar perguntas complexas, retornando resultados precisos em apenas alguns segundos.
NeuralSearchX: a melhor ferramenta de busca para atendimento ao cliente
O NeuralSearchX é uma Inteligência Artificial que realiza buscas complexas em apenas poucos segundos e com altos níveis de precisão. Dessa forma, mais do que facilitar o acesso à informações relevantes, o NeuralSearchX permite que a companhia conheça melhor seus consumidores, identifique gargalos e oportunidades na operação, entre outros aspectos importantíssimos para a empresa. Para agendar uma demonstração, basta clicar aqui.
