Em tempos de inteligência artificial (IA) e digitalização, como humanizar a experiência do cliente no ambiente digital? Apesar da tecnologia estar em alta e ser uma das principais tendências para os próximos anos, é preciso avaliar e considerar as expectativas e preferências dos clientes. “Mais de...
O mundo está em constante evolução e as relações comerciais precisam se manter atualizadas para acompanhar as mudanças da sociedade. Isso significa que as empresas precisam, também, ficar atentas para as necessidades de seus clientes, as quais mudam com o tempo. Um dos objetivos principais das...
Muitos são os passos que uma empresa deve seguir rumo ao sucesso e dar a devida atenção aos seus clientes é um dos mais importantes. A experiência do cliente (CX, na sigla em inglês para Customer Experience) é um conceito que vem recebendo destaque nos...
A tecnologia tem desempenhado um papel importante no relacionamento entre as marcas e os clientes. Neste cenário, o mercado tecnológico oferece uma série de soluções para empresas de grande a pequeno porte. Para otimizar o atendimento ao cliente e suprir as necessidades do consumidor atual, conhecido...
Ao vender um produto ou prestar um serviço, saber a opinião do consumidor sobre a experiência de modo geral é muito importante. A devolutiva do cliente, comumente chamada de feedback, é uma forte ferramenta para impulsionar a melhoria contínua do serviço de empresas em todos...
Você já se perguntou sobre o impacto do atendimento ao cliente na reputação de uma marca? Oferecer atendimento qualificado está diretamente relacionado com a excelência da reputação. A reputação é a primeira a ser impactada quando existe uma recorrência de maus atendimentos. De acordo com uma...
O atendimento ao cliente é uma peça fundamental para se alcançar o sucesso empresarial, e muitos são os elementos importantes para que um cliente saia satisfeito de um atendimento, sendo a comunicação da empresa o mais relevante entre eles. No atendimento ao cliente, solucionar o problema...
Os chatbots têm transformado a experiência dos consumidores. Nas lojas online eles otimizam a área de atendimento e entregam qualidade nas respostas aos clientes. Baseados em Inteligência Artificial (IA) e Processamento de Linguagem Natural (PLN), os chatbots são ferramentas que têm a capacidade de gerar respostas...
O sucesso da fidelização de clientes depende de inúmeros fatores. Oferecer um produto ou serviço de qualidade é tão necessário quanto ter um atendimento eficiente. Esse tema pode parecer banal, mas é comum ver empresas investindo alto em diferentes ações estratégicas para conseguir novos consumidores, enquanto...
Mais um ano chega ao fim e novos planos devem ser traçados. O que esperar das tendências para o atendimento ao cliente em 2024? Vamos responder a seguir. Com o aumento da concorrência, sobretudo no ambiente digital, as empresas precisam acompanhar as diferentes inovações do mercado...
