Mais um ano chega ao fim e novos planos devem ser traçados. O que esperar das tendências para o atendimento ao cliente em 2024? Vamos responder a seguir. Com o aumento da concorrência, sobretudo no ambiente digital, as empresas precisam acompanhar as diferentes inovações do mercado...
Um passo muito importante para manter a sua empresa no caminho do sucesso é saber o que os seus clientes acham dos produtos ou serviços que eles consomem. Também é muito relevante saber se o consumidor recomendaria a sua empresa para outras pessoas, pois, segundo...
O que leva uma pessoa a fazer uma compra online? Certamente, um bom atendimento está no topo das motivações e faz a diferença no sucesso de um e-commerce. De acordo com o relatório da Microsoft, Estado global do serviço de atendimento ao consumidor, as expectativas dos...
A Inteligência Artificial (IA) é a área da tecnologia que mais tem chamado atenção atualmente. Ela já faz parte de nossas vidas há bastante tempo, realizando tarefas que antes eram possíveis apenas para a inteligência humana. As áreas de aplicação dessa tecnologia são diversas, aparecendo em...
Oferecer um produto ou serviço com preços atrativos não é mais suficiente na chamada Era do Cliente, afinal para promover uma experiência de qualidade e realmente satisfatória é preciso investir também em um bom suporte ao consumidor. Nesse sentido, o uso dos dados de atendimento...
Descobrir como melhorar o atendimento ao cliente se tornou o objetivo de milhares de marcas que buscam se destacar em seu mercado de atuação enquanto expandem sua receita. O empenho em melhorar o atendimento ao cliente se intensificou nos últimos anos, especialmente pela mudança na forma...
Com o aumento da taxa de abertura de novas lojas e crescimento das transações realizadas por meio de e-commerces, a experiência do cliente se tornou um ponto crucial para as lojas virtuais que desejam expandir sua receita e participação no mercado. Nesse sentido, a FAQ...
Conforme aponta o levantamento realizado pela Paypal, nos últimos dois anos o número de lojas virtuais cresceu cerca de 40%, apresentando novos comportamentos de compra por parte dos consumidores. Entre eles, destaca-se a procura por suporte para a resolução de problemas por meio dos canais...
Descubra os principais benefícios do uso de Inteligência Artificial no atendimento ao cliente e como isso impacta o sucesso dos negócios. Nos últimos anos, a experiência do cliente se tornou uma prioridade para as empresas. A tecnologia transformou a forma como interagimos com as marcas...
