Como uma busca melhor pode ajudar a combater fake news

Na era da conectividade, em que tudo está apenas a um clique de distância, a circulação de fake news tem crescido abruptamente nos últimos anos. Espalhadas por meio de posts, mensagens e artigos, as notícias falsas têm impactado desde empresas até instituições públicas do governo, além de prejudicar a sociedade como um todo. 

De acordo com um estudo recente realizado pelo Google em parceria com a escola de jornalismo e organização de pesquisas americana, Poynter Institute, 4 em cada 10 brasileiros afirmam receber notícias falsas todos os dias. A pesquisa, que ouviu pessoas dos Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, Nigéria, Índia e Japão, contou com mais de mil participantes brasileiros e apontou que por aqui 65% dos entrevistados demonstraram ter medo de que seus familiares e amigos caiam na armadilha das fake news. 

O que são fake news?

Em tradução livre o termo fake news significa notícias falsas e se refere às informações falaciosas que são compartilhadas na internet, especialmente em redes sociais como WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, Tik Tok e Twitter.

As fake news geralmente são compostas por manchetes chamativas e títulos que despertam o interesse do leitor, tendo como objetivo corroborar uma opinião, fortalecer ou até mesmo prejudicar a reputação de determinada pessoa ou instituição.

Além disso, as notícias falsas apresentam uma capacidade elevada de viralização, levando milhares de pessoas a compartilhar informações que não apresentam fatos verídicos e comprovados. Os portais e veículos de comunicação que criam e disseminam as fake news geralmente possuem pouquíssima credibilidade e costumam apelar para as emoções do leitor, estimulando-os a espalhar notícias mentirosas no calor do momento.

Como a internet potencializou a disseminação de fake news

A popularização da internet e da tecnologia somada à globalização proporcionou diversos avanços tanto para o Brasil como para o mundo, além de modificar comportamentos e transformar a vida em sociedade. Entre as mudanças ocasionadas pelo avanço tecnológico, uma das principais foi a forma de se comunicar.

Se antes apenas os jornais e veículos de comunicação eram capazes de emitir informações para a grande massa, com a internet, aqueles que anteriormente eram considerados apenas receptores, rapidamente se transformaram em emissores. Afinal, com apenas um aparelho celular e acesso à internet, qualquer pessoa é capaz de receber e emitir opiniões, espalhando-as para pessoas do país e do mundo.

Foi nesse novo cenário, em que a maneira de se comunicar e consumir informações foi completamente modificada, que as fake news começaram a ganhar espaço, enganando milhares de pessoas.

Os motores de busca e as fake news

Em contrapartida, apenas essa mudança de comportamento e ampliação de papéis quando o assunto é comunicação, não são suficientes para explicar o fenômeno e o impacto das fake news na vida de milhões de pessoas nos últimos anos.

Nesse sentido, os motores de busca acabaram desempenhando um papel fundamental na propagação de notícias falsas. Isso porque esses mecanismos podem ser utilizados para disseminar informações falaciosas, visto que qualquer pessoa pode publicar conteúdo na internet e otimizá-lo com técnicas de SEO, fazendo com que uma publicação apareça nos principais resultados de busca, ainda que se trate de um artigo falso ou enganoso.

Além disso, mecanismos de busca como Google, Bing, Yahoo e outros também são capazes de mapear os interesses e opiniões favoritas dos usuários, criando os chamados “filtros bolha”, que nada mais são do que círculos informativos em que o internauta é exposto somente a informações compatíveis com suas crenças e opiniões. O que favorece o compartilhamento e a disseminação de notícias falsas.

É importante lembrar que criar e promover fake news também é rentável, pois os produtores de conteúdo falso que otimizam suas publicações com recursos de SEO acabam obtendo mais cliques e visualizações nos motores de busca, o que gera receita a partir da desinformação.

Quais as consequências das fakes news

Mais do que desinformar pessoas, as notícias falsas trazem uma série de impactos negativos tanto para quem compartilha quanto para quem recebe fake news. Entre as principais consequências que as notícias falsas apresentam para a sociedade, podemos destacar a:

• Manipulação da opinião pública, influenciando a forma como as pessoas pensam e se comportam.
• Difamação de pessoas e instituições, que causam danos emocionais, psicológicos e reputacionais.
• Polarização de ideias e crenças, que aumenta as divisões entre opiniões divergentes e dificulta o diálogo e a cooperação.
• O prejuízo à credibilidade de fontes de informação, tornando o exercício jornalístico perigoso e desafiador.
• O enfraquecimento da democracia, causado pela desconfiança do público em relação aos órgãos governamentais.

Como as notícias falsas impactam as empresas

Seja o compartilhamento de notícias falsas nos canais internos da companhia ou a referência a informações enganosas em publicações e artigos nas redes sociais da empresa, as fake news podem causar impactos de curto, médio e longo prazo, além de demandar esforços para a gestão de crise.

Isso porque a disseminação de notícias falsas traz prejuízos para o negócio, incluindo perda de credibilidade, danos à reputação, enfraquecimento de imagem da marca, desengajamento dos colaboradores e até mesmo consequências financeiras.

Por essa razão, é fundamental que as empresas desenvolvam métodos para combater as fakes news, evitando que elas prejudiquem o funcionamento do negócio. 

Como os mecanismos de busca corporativa podem ajudar as empresas no combate às fake news

Se por um lado os grandes mecanismos de busca tem adotado medidas como verificação de fatos para identificar e sinalizar conteúdo falso ou enganoso, além de priorizar as matérias de fontes confiáveis para combater as fake news, muitas empresas também têm se mobilizado para evitar que notícias falsas sejam espalhadas entre os colaboradores e acabem prejudicando o negócio.

Nesse sentido, as ferramentas de busca corporativa associadas à outras medidas como a educação dos colaboradores sobre o assunto, a criação de políticas claras contra as fake news, a implementação de um canal de denúncias para notícias falsas e o fornecimento de fontes fidedignas para que os funcionários possam se informar, são medidas que desempenham um papel muito importante e evitam a disseminação de informações falsas.

Em relação aos mecanismos de busca, o NeuralSearchX, da NeuralMind, têm se destacado entre empresas de diferentes tamanhos e segmentos de atuação. Isso porque a plataforma, que realiza a pesquisa de informações corporativas em apenas poucos segundos sem necessitar do uso de palavras-chaves, também apresenta em seus resultados de busca uma justificativa para a resposta acompanhada de links confiáveis que corroboram o que foi respondido. 

Tudo isso é feito por meio de uma robusta tecnologia de Inteligência Artificial baseada em linguagem natural. Para saber mais sobre a plataforma, basta clicar aqui.

Leia também: 5 coisas que o seu mecanismo de busca corporativa precisa ter

Outras formas de combater a disseminação de notícias falsas

Seja dentro ou fora do ambiente corporativo, é necessário que todos se mobilizem para evitar que as notícias falsas sejam disseminadas. Para isso algumas atitudes a tomar são:

• Ir além da manchete, lendo o conteúdo completo da matéria.
• Verificar os dados presentes no conteúdo.
• Conferir a mesma notícia em outros veículos de comunicação.
• Utilizar checadores de notícias.
• Desconfiar sempre.