ROI de Chatbots: aprenda como medir e maximizar o retorno
Você sabe como mensurar a relação de custo-benefício do investimento em um chatbot? Chamado de ROI, o Retorno sobre o Investimento é um cálculo que te ajuda a compreender se o bot – ou outro investimento – tem dado retorno para a sua operação.
O fato é que os chatbots têm se transformado em verdadeiros agentes digitais e podem fazer muito mais pelas empresas. É o que diz uma das tendências do 6º relatório anual CX Trends 2024.
“Talvez nenhuma ferramenta represente a enorme mudança na forma como as empresas oferecem experiências do cliente cativantes como o simples chatbot”, afirmam no relatório.
Para te ajudar a entender se o investimento está valendo a pena para o seu caso, o artigo a seguir ensina como medir e maximizar o retorno dos chatbots. Confira na íntegra!
Por que calcular o ROI de Chatbots?
Investir em uma ferramenta de Inteligência Artificial (IA) pode gerar muitas dúvidas com relação ao retorno que o software pode render para a empresa contratante. Por isso, calcular o ROI de chatbots é saber exatamente quanto de retorno essa ferramenta já gerou.
Normalmente usado na área de marketing, o ROI permite avaliar se a empresa teve um retorno efetivo ou prejuízo sobre os investimentos feitos em ações de marketing e demais ações na empresa.
Nesse sentido, calcular o ROI de chatbots te ajuda a compreender se o bot está te dando retorno e até mesmo ajuda a criar estratégias para maximiza-lo. Por exemplo, quando o chatbot está sendo usado como um assistente de vendas, esse retorno pode ser calculado com base nas vendas convertidas através de suas ações.
Como calcular o ROI do seu chatbot?
A fórmula para calcular o ROI é bastante simples, veja a seguir:
ROI = receita gerada – custos do investimento / custos do investimento
Para encontrar o ROI do seu chatbot, basta subtrair os custos totais do investimento (plataforma, valores para implantação e outros) da receita gerada, dividindo o resultado pelos custos novamente. Se quiser descobrir o valor do retorno em porcentagem, basta multiplicar o resultado por 100.
Para exemplificar, suponhamos que o seu investimento foi de R$ 3.000 para contratar um software de chatbot e mantê-lo ativo. Ao mensurar os benefícios, você encontrou o valor de R$ 7.000. Neste caso, o ROI será:
ROI = (7000-3000)/3000 x 100 = 133%*
Isso quer dizer que o investimento de R$ 3.000 gerou um retorno positivo de 133%. No entanto, caso o resultado for negativo, será necessário avaliar e rever o bot utilizado ou até mesmo investir em melhorias para mudar este cenário.
*Vale destacar que esses números são fictícios e podem não representar os valores reais de mercado.
Invista em um chatbot simples, rápido e humano
Então, como maximizar o retorno dos chatbot?
Os números do mercado de chatbots têm mostrado o quanto se trata de um investimento promissor. Um relatório da Juniper Research estima um crescimento de 470% no mercado global de chatbots até 2028.
Para maximizar o ROI dos chatbots, as empresas podem e devem continuar investindo em tecnologia. Com o processamento de linguagem natural, por exemplo, os bots interpretam perguntas complexas e entendem nuances na linguagem, oferecendo respostas mais precisas e assertivas.
Outra forma de maximizar o retorno de chatbots é por meio da capacitação da equipe, para que saibam usar e lidar com a tecnologia implementada. Não basta implementar e simplesmente esperar que os resultados aconteçam, o time é primordial para que tudo funcione de acordo.
NeuralSearchX Bot: comece agora mesmo a ter os resultados que deseja
Na NeuralMind, temos um chatbot que pode trazer retornos favoráveis para o seu negócio – o NeuralSearchX Bot. Essa tecnologia conta com a inteligência artificial generativa, a mesma do queridinho chatGPT, permitindo criar chatbots simples que oferecem respostas muito mais próximas às de um atendente humano para seus clientes.
Se você deseja otimizar a estrutura de atendimento da sua empresa ou até disponibilizar um assistente de vendas para o seu negócio, o NeuralSearchX Bot pode te ajudar. Garanta uma jornada mais segura com respostas rápidas e precisas.
Quer uma demonstração personalizada? Entre em contato e peça agora mesmo.
