Automação de processos: melhore a eficiência da sua empresa
Você sabia que cerca de 78% das empresas brasileiras já investem em automação? Esse dado é da pesquisa internacional “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023”, que mostrou que 52% dessas já adquiriram ferramentas e sabem usá-las. Os outros 26% também investiram em softwares, porém ainda não sabem utilizá-los.
O levantamento entrevistou 600 executivos no Brasil, Alemanha, Estados Unidos, México, Cingapura e Hungria, no ano de 2023, reforçando a forte penetração da Inteligência Artificial (IA) na automação de processos.
“No Brasil, dos 59% respondentes que já usam a automação de processos de negócios, também estão usando ativamente inteligência artificial (IA) ou aprendizado de máquina, como parte dos fluxos de trabalho e gerenciamento de tarefas.”, segundo matéria do Consumidor Moderno.
Para compreender melhor o cenário, continue a leitura do artigo que preparamos sobre o assunto: como a automação de processos pode melhorar a eficiência da sua empresa?
Automação no cenário atual
Ainda de acordo com a pesquisa da OTRS Group, o setor que lidera o uso de automação no Brasil é o atendimento ao cliente, representando 49%, seguido da área de Recursos Humanos (RH), com 44%, administração, com 41%, e marketing, com 39%.
Sobre os benefícios observados após implementar a automatização de processos, os executivos brasileiros afirmaram que houve mais economia de tempo (23%), crescimento acelerado da empresa (19%) e economia de custos (18%).
Para 14% a maior vantagem foi a redução de erros dos dados, 9% notaram um aumento na satisfação dos consumidores, enquanto para 9% o maior dos benefícios conquistados está ligado à habilidade para enfrentar mudanças de forma mais rápida.
Embora promissora, adotar a automação de processos com IA apresenta desafios consideráveis, já que as ferramentas precisam ser ajustadas para as necessidades específicas de cada empresa, exigindo toda uma implementação que passa por treinamento e governança de dados.
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Por que é importante investir em automação?
É fato que a automação tem trazido benefícios para as empresas que implementam esse tipo de tecnologia, moldando a maneira como operam e se conectam com seu público. Mas, afinal, por que é importante investir nisso?
Com tamanha competitividade no mercado digital, a automação tem como objetivo simplificar, agilizar e organizar os processos internos, de modo a reduzir custos e otimizar a organização.
Nesse sentido, a automatização abre espaço para substituir diretrizes de trabalho ultrapassadas, sobretudo aquelas mais lentas, de baixa eficiência e burocráticas, visando implementar alternativas inovadoras.
Esse formato de trabalho muda para melhor os processos rotineiros do negócio, fazendo com que os procedimentos administrativos e operacionais se tornem muito mais otimizados. Em linhas gerais, toda a cadeia produtiva é beneficiada, impactando, em médio e longo prazo, a lucratividade da empresa.
Confira alguns dos benefícios observados:
- Aumenta a eficiência operacional;
- Eleva a produtividade e otimiza tempo;
- Padroniza a qualidade do atendimento;
- Diminui os custos operacionais;
- Proporciona suporte para a tomada de decisões;
- Propicia o engajamento dos colaboradores;
- Amplia a agilidade, flexibilidade e segurança;
- Causa um diferencial competitivo;
- Libera os recursos humanos para ações estratégicas;
- Diminui as chances de erros;
- Torna a empresa mais resiliente;
- Aumenta a inovação e a possibilidade de crescimento;
- Favorece o monitoramento e a auditoria de atividades.
Como a automação de processos pode melhorar a eficiência da sua empresa?
Dependendo do ramo de atuação e das atuais necessidades da sua empresa, a automação de processos pode ser implementada em diferentes áreas. A seguir, vamos apresentar alguns exemplos:
- Atendimento e experiência do cliente: a automação de processos na área de atendimento ao cliente pode ajudar a criar uma experiência mais personalizada aos consumidores, facilitando a interação e tornando-a mais rápida e dinâmica. Isso pode favorecer a forma como eles são movidos pelo funil de vendas. O chatbot da NeuralMind, por exemplo, pode otimizar a estrutura de atendimento da sua empresa.
- Finanças e processos de pagamento: a automação de processos financeiros diminui as chances de erros e valida as transações com mais segurança. Um sistema automatizado pode gerar relatórios precisos em um ritmo que dificilmente seria feito de forma manual. Esse tipo de sistema gerencia as folhas de pagamento e realiza os pagamentos de contratados e fornecedores externos.
- Recrutamento: as diversas atividades de recrutamento podem ser facilitadas pelas ferramentas de automação de processos, podendo ajudar na seleção dos currículos, além de processar rapidamente avaliações, acompanhamentos e rejeições, favorecendo a escolha dos melhores talentos.
- Integração e treinamento de colaboradores: a automatização pode ser utilizada para agilizar os processos de integração e treinamento de novos funcionários, reduzindo as barreiras burocráticas e promovendo um colaborador mais engajado e produtivo.
- Gestão de conhecimento: processos como upload de dados e busca de normas e procedimentos podem ser facilitados com sistemas de IA generativa, que criam bases de conhecimento inteligentes. Esse tipo de software organiza as informações de forma acessível e eficiente, respondendo dúvidas diversas de forma assertiva e melhorando o fluxo de informações internas. O NeuralSearchX da NeuralMind é um motor de busca sofisticado que pode melhorar a eficiência do seu negócio.
- Compliance e normas regulatórias: as soluções de automação de processos podem ajudar no cumprimento de normas regulatórias e de compliance. Essa adoção favorece a análise e o monitoramento dessas tarefas em tempo real, favorecendo a rotina dos envolvidos.
Tecnologias envolvidas na automação de processos
A automação não é apenas uma solução tecnológica, mas um catalisador de mudanças expressivas e estruturais que reformulam processos e abrem caminhos para inovações maiores. Para exemplificar, vamos citar algumas tecnologias que estão envolvidas na automação de processos:
- Sistemas ERP: um software ERP facilita a gestão automatizada de dados da empresa, sendo o sistema responsável por centralizar a gestão de diferentes setores e dados do negócio.
- IA e machine learning: como citado anteriormente, a IA e o machine learning estão diretamente atrelados à automação de processos, realizando tarefas importantes tais como reconhecimento de padrões, análise de dados e outras ações que precisam de adaptação e otimização contínuas.
- E-mail marketing: a automação de processos também está presente nas ações de marketing. Um exemplo são os e-mails marketing, que podem contar com sistemas que gerenciam toda a política dessa estratégia, desde a definição do tipo de perfil dos destinatários, a frequência de envio, além do suporte para avaliar resultados das campanhas efetuadas.
Conheça duas ferramentas que vão melhorar a eficiência da sua empresa
NeuralSearchX Bot
Se você está em busca de reduzir o tempo de resolução de problemas da sua operação e otimizar a estrutura de atendimento da sua empresa, o NeuralSearchX Bot é um chatbot que oferece respostas humanizadas em segundos a partir dos dados que você já tem. Saiba mais sobre os benefícios:
- Suporte 24h para seus clientes;
- Sem pipelines e configurações adicionais.
NeuralSearchX
Baseado em IA e automação, a NeuralMind desenvolveu o NeuralSearchX, um mecanismo de busca inteligente que traz as melhores respostas a partir dos dados da sua empresa. Trata-se de um motor de busca sofisticado que melhora a pesquisa, a leitura e o processamento de textos corporativos. Conheça as facilidades:
- Pesquisa em base de dados para realizar tarefas de forma ágil e assertiva;
- Ambiente “GPT-like”;
- Pesquisas a partir dos documentos localizados no servidor da empresa.
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