RH inteligente: como criar trilhas de aprendizagem customizadas usando IA
Gerenciar tarefas administrativas, analisar currículos, realizar treinamentos e processos de contratação, responder a dezenas de perguntas diariamente - e, muitas vezes, responder a mesma pergunta para colaboradores diferentes -, essas e outras atividades podem exigir esforços significativos do departamento de recursos humanos (RH), sobretudo nas grandes empresas.
Felizmente, a inteligência artificial (IA) pode ser uma grande facilitadora desses processos. Com os chatbots de RH, por exemplo, é possível mapear lacunas de conhecimento do setor e criar trilhas de conhecimento práticas, utilizando-se das FAQs (Frequently Asked Questions - perguntas frequentes, em português), e dos artigos e documentos internos.
De acordo com a 19ª edição do Panorama do Treinamento no Brasil, a adoção da IA está ganhando destaque no setor de T&D (Treinamento e Desenvolvimento), sendo que:
17% das empresas utilizam IA para criar conteúdos personalizados;
8% empregam chatbots como assistentes de aprendizado;
Outras iniciativas incluem o uso de IA para identificar lacunas de competências e propor trilhas de aprendizagem adaptativas.
O que você vai ver nesse artigo:
Este artigo traz um passo a passo de como criar trilhas de aprendizagem customizadas: da base de conhecimento ao plano de capacitação. Também demonstra como ferramentas inteligentes podem trabalhar em conjunto com profissionais de RH para criar um ambiente corporativo mais eficiente.
O que são as trilhas de aprendizagem?
As trilhas de aprendizagem podem ser definidas como uma série de ações estruturadas e dinâmicas que objetivam o desenvolvimento de competências profissionais dentro de uma organização.
Essas ações incluem um conjunto de atividades educacionais distribuídas em diferentes formatos, como vídeos, textos, workshops, seminários e jogos, fazendo com que os colaboradores adquiram conhecimentos específicos.
Ao levar em consideração os objetivos de negócio e os diferentes perfis de profissionais de uma empresa, as trilhas de aprendizagem tem como principal objetivo promover um caminho prático para o desenvolvimento profissional.
O investimento médio em T&D por profissional no país cresceu 14% no ano passado, chegando a R$ 1.222, segundo levantamento da pesquisa Panorama do Treinamento no Brasil. “De acordo com a Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), em 2024, 89% das empresas brasileiras já contam com indicadores de eficácia em T&D, demonstrando um amadurecimento no uso de dados para mensurar o impacto das ações”.
Diferente de treinamentos pontuais, a trilha traz mais autonomia e engajamento, permitindo que o colaborador defina sua própria jornada de aprendizado de acordo com suas necessidades e preferências.
Tipos de trilha de aprendizagem
Dependendo das necessidades do negócio, existem diferentes tipos de trilhas de aprendizagem que mais se encaixam ao momento da empresa. Veja 3 exemplos:
Trilha por jornada: esse modelo de trilha é pensado para situações específicas da trajetória do colaborador, como onboarding (processo de integração de um novo funcionário) ou preparação para promoções.
Trilha por cargo ou função: esse tipo de trilha é elaborado com foco nas competências necessárias para que um colaborador desempenhe um cargo ou função específicos.
Trilha por competência: já esta última é organizada de acordo com habilidades específicas que a empresa quer desenvolver.
O que vemos na prática é que muitas organizações combinam esses e outros tipos de trilhas para atender aos seus objetivos e planos de negócio.
Como criar trilhas de aprendizagem customizadas usando IA? Confira o passo a passo que preparamos:
Antes de criar trilhas de aprendizagem funcionais e efetivas, o primeiro passo é compreender de forma aprofundada as necessidades dos colaboradores. Dessa forma, o setor de RH tem como missão fazer um levantamento que identifique os gaps de conhecimento, dúvidas e habilidades que realmente impactam a performance da empresa.
Passo 1: identifique as reais necessidades
Para identificar as reais necessidades de cada integrante das diferentes equipes de um grande negócio, tente criar um formulário interativo ou até fazer entrevistas individuais.
A observação do dia a dia dos colaboradores também pode ajudar, além de trocar ideias com as lideranças e manter um olhar sensível e empático. O RH pode identificar, por exemplo, os documentos que mais têm perguntas ou os temas mais citados, e, com isso, possa ser um indicativo para fazer uma trilha.
É importante ressaltar que nem sempre a trilha de conhecimento deve se resumir a treinamentos. Esse tipo de estratégia pode abranger outras necessidades da organização, como, por exemplo, transformar as perguntas frequentes e as principais demandas que chegam para os recursos humanos em chatbots ágeis e resolutivos.
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Passo 2: defina objetivos claros
Depois da fase de identificação, chegou o momento de definir os objetivos. Quais são as necessidades mais urgentes? Reflita e tente elencar as principais, priorizando aquelas que afetam diretamente os resultados da empresa. Definir metas específicas para cada trilha é bastante válido neste estágio.
Outro ponto chave é criar um ambiente participativo, em que os profissionais sintam confiança e se engajem. Para isso, explique os objetivos e como as informações relatadas serão usadas, reforçando que o foco está em ajudar a equipe a atingir o seu máximo potencial.
Passo 3: selecione o conteúdo
A seleção de um conteúdo relevante para compor as trilhas de conhecimento é fundamental para o sucesso dessa ação estratégica. E é nesse momento que a inteligência artificial pode ajudar a transformar todo processo.
Selecione e reúna materiais como artigos internos, perguntas frequentes e toda base de conhecimento disponível. Essa base de dados será utilizada para abastecer o assistente virtual com as informações necessárias para orientar e ensinar a equipe com mais rapidez e precisão na rotina de trabalho.
Também é oportuno organizar os conteúdos em etapas ou módulos, definindo níveis de dificuldade crescente.
Passo 4: escolha a ferramenta ideal
A escolha da ferramenta vai depender das demandas de cada empresa e dos objetivos de negócio. Independente da escolha, os programas que contam com inteligência artificial vão moldar o futuro das trilhas de aprendizagem.
Ferramentas como o Neural SearchX Bot combinam simplicidade e rapidez com um toque essencial de IA Generativa, fazendo com que o setor de RH se torne mais eficiente. Além disso, a personalização é baseada em dados em tempo real e mais otimizada.
Passo 5: combine diferentes formatos
Combinar diferentes formatos de aprendizado mantém os colaboradores engajados, favorecendo a absorção do conhecimento. Misture o uso do chatbot com conteúdos online, ações presenciais, experiências práticas, quizzes, podcasts, jogos e mentorias.
Passo 6: acompanhe os resultados e faça ajustes
Por fim, utilize relatórios da ferramenta de IA e feedbacks para mensurar o impacto das trilhas de aprendizagem, e, se necessário, faça ajustes. Esse tipo de acompanhamento é importante para manter os planos de capacitação alinhados aos objetivos de negócio, que também podem se alterar ao longo do tempo.
Como os chatbots podem facilitar as operações de RH?
Equipados com IA de ponta, os chatbots podem facilitar as tarefas diárias do setor de recursos humanos, aprimorando a comunicação e oferecendo suporte instantâneo aos colaboradores. Na parte de recrutamento e contratação, essas ferramentas conseguem agilizar a triagem inicial de currículos, agendar entrevistas e responder a perguntas frequentes, tornando o processo mais dinâmico.
Nos casos de integração de funcionários, os chatbots podem orientar os novos colaboradores sobre o envio de documentos e ajudar na organização destes. Também podem facilitar a familiarização com a política e cultura organizacionais e conduzir o treinamento inicial, garantindo uma adaptação mais tranquila para todos os envolvidos.
O grande diferencial é que os chatbots podem atuar como assistentes virtuais do departamento de RH, oferecendo suporte contínuo aos colaboradores de forma instantânea sobre assuntos pertinentes, como folha de pagamento, políticas de licença, benefícios e outros tópicos da cultura organizacional.
Além disso, os chatbots com tecnologia de IA também podem coletar informações e feedbacks dos colaboradores por meio de pesquisas, ajudando a compreender o sentimento e o comportamento da equipe, e, assim, facilitando a gestão contínua do desempenho e da carreira dos funcionários.
Já sobre as trilhas de aprendizagem, elas podem ser utilizadas no treinamento e desenvolvimento dos chatbots de RH, fazendo com que essas ferramentas sejam personalizadas e cada vez mais assertivas.
Os chatbots de RH não apenas respondem perguntas frequentes, mas podem se tornar um canal centralizado de informações importantes sobre a empresa, notificando os colaboradores sobre as atualizações de políticas empresariais e ajudando na organização e recuperação de documentações.
A partir de insights valiosos fornecidos pelos chatbots e ferramentas inteligentes, a gestão de recursos humanos passa a tomar decisões baseadas em dados e não mais em achismos. A eficiência é notável ao automatizar tarefas repetitivas e otimizar os canais de comunicação, aumentando a produtividade, reduzindo os custos operacionais e ainda contribuindo para uma experiência positiva dos funcionários.
Outras áreas da empresa também podem se beneficiar com os chatbots e buscadores inteligentes. Em linhas gerais, as próprias métricas geradas pelo chatbot podem nortear as dificuldades e necessidades do público interno, resultando em um direcionamento para treinamentos e outras atividades.
Benefícios das trilhas de aprendizagem para os negócios
Seguindo a tendência de utilizar chatbots como assistentes virtuais e de aprendizado, as trilhas de conhecimento podem trazer benefícios relevantes a médio e longo prazo para as empresas. Listamos alguns deles:
Cultura organizacional fortalecida: as trilhas de aprendizagem, quando alinhadas aos valores e objetivos do negócio, ajudam a construir uma cultura organizacional forte e interconectada.
Desenvolvimento contínuo: o desenvolvimento é notável e contínuo, fazendo com que os colaboradores vejam oportunidades de crescimento em todos os estágios de suas carreiras.
Melhores resultados: trilhas de conhecimento bem planejadas entregam resultados mensuráveis que impactam diretamente nos indicadores do negócio, como o ROI (Retorno sobre o Investimento), por exemplo. De certa forma, o aprendizado contínuo resulta em melhora da produtividade e confiança no trabalho.
Permanência de talentos: quando a equipe percebe que a empresa investe em seu aperfeiçoamento, os profissionais tendem a permanecer na empresa por mais tempo, reduzindo o turnover.
Maior engajamento: trilhas de aprendizagem dinâmicas e personalizadas ajudam a manter os colaboradores engajados de forma sustentável ao longo de suas jornadas, além de demonstrar o compromisso da empresa com o desenvolvimento do colaborador.
Tendências no âmbito das trilhas de aprendizagem
Conforme a tecnologia evolui, as trilhas de aprendizagem estão se tornando cada vez mais resolutivas. Abaixo estão algumas tendências que vão fazer parte de um futuro próximo:
Inteligência artificial: com a IA, as trilhas terão uma personalização mais aprofundada em tempo real e com base em dados;
Learning Analytics: a análise de aprendizagem ajuda a prever necessidades e reorganizar estratégias;
Gamificação: o uso do design de jogos pode transformar a jornada de aprendizagem, com elementos que tornam o ato de aprender mais envolvente.
Microlearning: para ambientes corporativos com ritmos acelerados, conteúdos e trilhas curtos e focados podem ser ideais.
Saiba mais sobre as vantagens do NeuralBotX
O NeuralBotX é uma ferramenta de inteligência artificial generativa que possibilita uma conversa fluída entre seus documentos internos e seus colaboradores. Mais do que um simples chatbot, nossa ferramenta apresenta a origem de suas respostas.
Se um funcionário pergunta sobre como as férias podem ser divididas, o bot dá uma resposta com base nos documentos corporativos que ele tem. Diferente de outras ferramentas de IA, o assistente te dá a fonte da onde está tirando essa informação específica, ou seja, não inventa a resposta.
Essa é a grande proposta de valor: se o bot não encontrar a resposta nos seus documentos internos, ele te fala que não encontrou. Além disso, por contar com as tecnologias de IA generativa e processamento de linguagem natural, a interação é mais fluída e ágil.
Vantagens para a sua empresa:
Todas as respostas que seus colaboradores precisam em um único lugar;
Melhoria efetiva da experiência dos seus colaboradores e clientes;
Possibilidade de combinar informações de várias bases de dados diferentes;
Reúne as respostas que a sua equipe está procurando em tempo real;
Otimiza a sua estrutura de suporte aos funcionários.
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