O atendimento ao cliente e a inteligência artificial (IA) caminham lado a lado na era das experiências, uma tendência do mercado que coloca a experiência do usuário em primeiro lugar. Esse momento é resultado de uma série de mudanças ocorridas nos últimos quatro anos, o que...
A Black Friday é, atualmente, uma das datas mais importantes para o comércio, pois ela é conhecida como um dia de promoções e de descontos altíssimos. Além disso, essa data, que, em algumas lojas e empresas, é estendida por mais dias, é conhecida por trazer...
Com a crescente influência da Inteligência Artificial (IA) e das novas tecnologias, as empresas precisam encontrar maneiras assertivas de reduzir o tempo de resolução de problemas de suas operações, evitando gerar experiências negativas aos consumidores. Confira o artigo de hoje sobre este assunto. Primeiros passos Antes de qualquer...
Atualmente, temos visto a ascensão de um novo perfil de consumidor, o qual traz consigo novas exigências e expectativas em relação à experiência de consumo de produtos e serviços das empresas. Os novos consumidores esperam agilidade e personalização, tanto para o processo de compra quanto...
Os chatbots tiveram um grande destaque no período de lançamento e divulgação do chatGPT, mas essa tecnologia não é algo recente. A história dessa ferramenta começou há muito tempo, em meados do século XX, e foi evoluindo ao longo dos anos. Alan Turing, relevante matemático e...
O uso de Inteligência Artificial (IA) no atendimento ao cliente já é uma realidade para quase metade das empresas brasileiras. É o que mostrou o estudo IoT Snapshot 2024, da Logicalis, sobre o assunto. O levantamento diz que a IA tem sido um dos temas que...
Atualmente, estar presente no mundo digital é fundamental para que uma empresa obtenha sucesso. Estando sempre conectado, é nas redes sociais que um cliente pode expressar a sua satisfação ou insatisfação com uma marca, podendo influenciar milhares de outras pessoas de forma positiva ou negativa...
Quem não gosta de ser bem atendido? Segundo pesquisa realizada pela Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, mais de 61% dos consumidores afirmam que ter um bom atendimento é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos. Logo, essa perspectiva abre espaço para compreender...
Os picos sazonais de chamadas representam um desafio significativo para muitas empresas. Esses picos podem ocorrer por motivos diversos, desde algum feriado nacional importante — como o Natal, por exemplo — até um lançamento da empresa de um novo produto ou serviço que os clientes...
Em tempos de inteligência artificial (IA) e digitalização, como humanizar a experiência do cliente no ambiente digital? Apesar da tecnologia estar em alta e ser uma das principais tendências para os próximos anos, é preciso avaliar e considerar as expectativas e preferências dos clientes. “Mais de...
