Guia prático para aplicar a IA Generativa na sua empresa
A inteligência artificial (IA) está presente nas nossas vidas há muito tempo e, nos últimos anos, uma divisão dela, chamada de IA generativa, ganhou popularidade por causa de ferramentas como o ChatGPT, da OpenAI, o que fez com que muitas pessoas que antes não se interessavam por IA voltassem os olhos para essa tecnologia.
A IA generativa despertou o interesse não apenas da população comum, mas também das grandes corporações e até mesmo dos pequenos negócios. Empreendedores viram nessa tecnologia um recurso para facilitar o trabalho humano e reinventar diversas áreas, o que aumentou a procura por ferramentas de IA generativa para implementá-las em empresas de todos os ramos e tamanhos.
Embora ter essa tecnologia como aliada possa trazer ótimos frutos para a empresa, é importante saber como utilizá-la de modo adequado. Por isso, trouxemos valiosas informações sobre como aplicar a IA generativa na sua empresa.
O que é e como funciona a IA generativa
IA generativa é um campo da Inteligência Artificial focado no desenvolvimento de sistemas que podem criar conteúdos novos e originais. Esses sistemas são alimentados com grande volume de dados e, a partir destes, treinados para identificar e reproduzir padrões. Isso faz com que as respostas geradas sejam originais, mas sigam o padrão estabelecido pelos dados do treinamento.
Com o treinamento, o modelo desenvolvido pode realizar diversas tarefas, desde as mais simples até as mais complexas. Além disso, como esse sistema aprende padrões, a característica mais notável da IA generativa é a semelhança entre o conteúdo gerado por ela e aquele criado por humanos. Nos modelos mais modernos, pode ser difícil diferenciar os dois.
Dentro da IA generativa, existem vários modelos, alguns mais simples e outros mais complexos. Consequentemente, as possibilidades de uso mudam de acordo com o modelo escolhido. Caso queira entender melhor como a IA generativa surgiu e conhecer essa tecnologia de forma mais aprofundada, leia nosso artigo O que é IA generativa e como surgiu?.
Benefícios da IA generativa para empresas
Em entrevista para a Exame, Diego Puerta, presidente da Dell no Brasil, defendeu que as empresas precisam criar casos de uso da inteligência artificial generativa de modo a aproveitar os benefícios que ela pode propiciar às empresas. Puerta completou que “todo mundo fala sobre IA, que vai mudar, transformar, mas pouca gente conhece a tecnologia efetivamente. É preciso achar onde agregar valor".
Além disso, segundo o CX Trends da Zendesk, 70% dos líderes de CX (customer experience) pretendem integrar a IA generativa nos próximos dois anos. Os dados da pesquisa também apontam as três principais áreas que os entrevistados acreditam que serão as mais influenciadas pela tecnologia nos próximos dois anos: suporte por chat (57%), comunicação por e-mail (53%) e interações por voz (42%).
De fato, o setor de experiência do cliente está sendo muito beneficiado pela IA generativa, mas ele não é o único. São diversos os benefícios que essa tecnologia propicia para as empresas, como:
Melhoria da eficiência operacional
É possível utilizar a IA generativa para automatizar tarefas repetitivas, tornando o processo mais rápido do que quando realizado por funcionários manualmente. Dessa forma, processos podem ser otimizados e a eficiência geral da empresa, melhorada.
Redução de custos
A partir da automação de processos e da melhoria da eficiência operacional da empresa, é possível reduzir custos tanto devido à diminuição do desperdício de recursos, quanto com a distribuição mais adequada dos funcionários humanos, que podem ser alocados em outras funções que demandam a inteligência humana.
Melhoria da experiência do cliente
A IA generativa dispõe de várias ferramentas que podem ser aplicadas para melhorar a experiência do cliente durante todo o processo de contato dele com a marca. Os tão conhecidos chatbots, por exemplo, permitem que a empresa forneça atendimento e suporte contínuo para os clientes, o que torna o contato com a marca mais prático e rápido. Além disso, com essa tecnologia, a experiência do cliente pode ser personalizada por completo a partir de dados coletados e analisados pela própria IA.
Identificação de Casos de Uso na Sua Empresa
Agora que você já sabe como a IA generativa funciona e quais os pontos positivos dela, é hora de pensar quais áreas da sua empresa seriam beneficiadas com a adoção dessa tecnologia. Como vimos, ela pode ser aplicada em vários setores de uma empresa, os mais comuns são marketing, atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos.
Marketing
Com a IA generativa, é possível melhorar a relação entre clientes e marcas por meio de chats aprimorados e personalizados, o que aumenta a confiança na empresa por parte do cliente e faz com que ele passe uma imagem positiva da marca para clientes em potencial.
Além disso, ferramentas de IA podem analisar feedback de clientes e dados das redes sociais para entender como o público geral se sente em relação à marca e, assim, permitir que a empresa ajuste suas estratégias de marketing.
Os chatbots e as assistentes virtuais já são bastante conhecidos por quem compra pela internet. Essas ferramentas foram desenvolvidas por meio da IA generativa e estão revolucionando o atendimento ao cliente de empresas de todos os ramos. Com um atendimento tecnológico, os clientes são respondidos rapidamente e podem solucionar suas demandas de forma mais prática.
Problemas complexos que não podem ser resolvidos sem o auxílio de um funcionário humano podem ser direcionados para o setor responsável, impedindo que o cliente fique perdido sobre o que fazer ou não tenha o seu problema resolvido.
Os chatbots são interessantes, também, por apresentarem respostas próximas às de um humano e por poderem ser personalizados de acordo com as necessidades da empresa.
Desenvolvimento de produtos
É possível utilizar a IA generativa para coletar dados do mercado e feedback de clientes para auxiliar o desenvolvimento de novos produtos ou até a reformulação de um produto que não mais atenda às necessidades dos consumidores.
O processo de prototipagem de produtos também pode ser otimizado a partir do uso de ferramentas de IA, que permitem acelerar esse processo e gerar modelos e simulações, economizando tempo e recursos da empresa.
Embora essas sejam as áreas mais comuns para a aplicação de IA generativa, a sua empresa não precisa investir apenas nelas. Para identificar oportunidades específicas dentro da sua empresa, é necessária uma análise minuciosa e cuidadosa das operações e dos objetivos estratégicos da marca. Para isso, você pode seguir quatro passos:
Mapeamento de processos: analise os processos de cada departamento da empresa de modo detalhado, procurando ineficiências, ações que podem ser otimizadas ou grandes volumes de tarefas que poderiam ser automatizadas.
Coleta de feedback: converse com os funcionários da sua empresa e identifique áreas que se beneficiaram da adoção da IA generativa. Analise, também, feedback de clientes.
Análise de dados: reveja dados passados da empresa e analise o histórico de desempenho dela para identificar padrões. Assim, é possível ver com mais clareza áreas que poderiam ser mais eficientes com a ajuda da IA generativa.
Consultoria especializada: também é possível contratar consultores especializados para auxiliar na identificação de possibilidades de usos de ferramentas de IA generativa na empresa. Uma visão externa e conhecimentos técnicos podem ser muito valiosos para que você faça a melhor escolha.
Implementando a IA generativa na sua empresa
Após identificar casos de usos da IA generativa na sua empresa, chegou a hora de implementar essa tecnologia. Assim como em todas as etapas anteriores, é necessário ter bastante atenção para que a adoção seja a mais adequada para o seu negócio.
Avaliar as necessidades e os objetivos de negócios
Para garantir que a IA generativa seja aplicada de maneira eficaz e alinhada às metas estratégicas da sua empresa, é muito importante entender claramente as necessidades e os objetivos do seu negócio. Essa etapa é relevante principalmente para pequenas empresas que irão começar a adoção dessa tecnologia agora, pois define prioridades.
Nesse sentido, é preciso somar a pesquisa de oportunidades feita anteriormente com a definição de objetivos claros — estabelecendo metas específicas e mensuráveis para a implementação da IA generativa que estejam alinhadas com a visão e a missão da empresa.
Montar uma equipe de projeto
A montagem de uma equipe de projeto dedicada é muito importante para que a implementação da IA generativa seja um sucesso, pois a equipe contará com técnicos, representantes do setor que receberá a tecnologia e um gerente de projeto para direcionar e coordenar as atividades da equipe.
A equipe deve ser construída de acordo com as necessidades da sua empresa. Por exemplo: uma empresa que queira desenvolver uma ferramenta complexa de inteligência artificial generativa precisará de uma equipe mais robusta do que uma empresa que pretende apenas utilizar uma ferramenta existente.
Escolher as ferramentas adequadas
Enquanto algumas ferramentas são melhores para o atendimento ao cliente, outras são mais efetivas para a otimização de processos. Por isso, é muito importante escolher a ferramenta adequada para a área na qual ela será aplicada. Porém, esse não é o único critério na hora de escolher a melhor ferramenta de IA generativa para a sua empresa. É muito importante considerar também:
se a ferramenta escolhida está alinhada com os objetivos de negócio da empresa;
se ela oferece as funcionalidades necessárias;
se a precisão e a qualidade dos resultados gerados são adequadas;
se ela é compatível com os sistemas e a infraestrutura tecnológica já existentes na empresa;
se a interface é intuitiva e fácil de utilizar;
se o custo dela, tanto inicial quanto de manutenção, compensa para a empresa;
se ela está em conformidade com as regulamentações de privacidade e segurança de dados aplicáveis à sua indústria e localização;
se o fornecedor é confiável;
se o suporte fornecido pelo fornecedor é adequado etc.
Embora pareça complicado, considerar todos esses fatores é essencial para que você escolha a melhor ferramenta para a sua empresa e pode te poupar de ter problemas futuros.
Treinar funcionários
Treinar adequadamente os funcionários é crucial para garantir não somente que a implementação da IA generativa seja bem-sucedida, mas também que os funcionários consigam fazer o máximo proveito dessa tecnologia.
Para isso, a empresa pode fazer programas de treinamento personalizados, incluindo desde treinamento técnicos para aqueles que terão contato direto com a ferramenta até workshops de conscientização para toda a equipe. Também pode ser interessante estabelecer canais de suporte contínuo para dúvidas e feedback dos funcionários.
Estabelecer medidas de segurança
Ao implementar uma tecnologia de inteligência artificial, é muito importante estar atento para a segurança das informações tanto da empresa quanto dos clientes. A segurança deve ser uma das prioridades da empresa desde o início do processo de implementação.
Além disso, também é importante estabelecer políticas claras de privacidade e transparência para o uso da IA generativa. Isso evita consequências negativas para a empresa e aumenta a confiança dos usuários — funcionários ou clientes — na ferramenta.
Monitoramento e melhoria contínua
Você implementou a IA generativa na sua empresa, acabou aqui? Ainda não. É preciso continuar monitorando a ferramenta para garantir os resultados esperados, corrigir possíveis erros e identificar melhorias. Para isso, é importante coletar e analisar dados gerados pelo modelo. É possível fazer uso de dashboards e relatórios para visualizar o desempenho ao longo do tempo e facilitar a tomada de decisões.
A coleta contínua de feedback dos usuários também é muito interessante para garantir que a ferramenta esteja cumprindo o papel dela. Há diversos meios de colher esses feedbacks. No caso de clientes, pesquisas, questionários ou canais de suporte podem ser utilizados.
Feita a análise dos dados e do feedback, a sua empresa poderá atualizar e retreinar o modelo implementado. Esse processo manterá a relevância e eficácia da ferramenta e deve ser feito periodicamente.
IA generativa: um novo mundo para a sua empresa
Em um mundo globalizado, novas tendências surgem a cada minuto em todas as áreas, na moda, no cinema e, também, na tecnologia. A inteligência artificial generativa é uma tendência que está em alta atualmente, mas e no futuro?
Embora tendências mudem muito rapidamente, espera-se que as tecnologias de IA generativa continuem evoluindo e não saiam de cena. Na verdade, a demanda por essa tecnologia continua aumentando, fazendo com que até mesmo empresas de pequeno e médio porte adotem ferramentas de IA. Isso nos mostra que o futuro da IA generativa é bastante promissor.
A sua empresa também pode adotar tecnologia e avistar um novo horizonte. A NeuralMind oferece as melhores soluções em inteligência artificial para a sua empresa, de motores sofisticados de busca até chatbots que geram respostas mais próximas às de um humano. Visite nosso site e conheça todos os nossos produtos.
