Como melhorar a descrição de produtos na sua loja virtual?
Para compreender a importância da descrição de produtos, basta imaginar a seguinte situação: as estratégias de marketing da sua empresa foram eficazes e capturaram a atenção de um potencial cliente, levando-o até seu site. Após algum tempo em sua loja virtual, o cliente clica em um produto para saber mais sobre ele, pois deseja muito adquiri-lo e, não encontrando as informações que procurava, acaba desistindo da compra.
Embora todas as ações para atrair o cliente ao e-commerce tenham funcionado, a ausência de uma descrição de produtos educativa e convincente, ocasionou a desistência da compra. Isso mostra o quanto apresentar os atributos e características do produto por meio de um texto envolvente e bem planejado é fundamental para as vendas na internet.
A experiência do cliente importa
Melhorar a experiência dos clientes durante o processo de compras online tem se tornado um desafio compartilhado entre diversas lojas virtuais. Afinal, como proporcionar uma experiência diferenciada em meio a tantas opções disponíveis?
Para encontrar a resposta para esse dilema é preciso dar um passo para trás e analisar o desempenho de seu e-commerce como um todo. Quais os pontos fortes? Quais são as fraquezas? Quais os recursos disponíveis? Onde é possível melhorar?
Durante esse processo de análise, muitas empresas se dão conta de que seus números começam a cair a partir do momento em que param de dar ouvidos à experiência de seus consumidores. Isso mostra que não é preciso recomeçar do zero para alcançar os resultados desejados, sejam eles financeiros ou relacionados à reputação da empresa. Basta apenas reajustar a rota considerando a importância da experiência do cliente.
Ao perceber a amplitude dessa experiência, as lojas virtuais percebem que etapas aparentemente banais como a descrição de produtos, são extremamente relevantes para a tomada da decisão de compra do cliente e consequentemente para sua satisfação.
Como pensar na descrição de produtos?
Em seu livro Redação Estratégica para UX, a autora Torrey Podmajersky explica que no ciclo virtuoso de engajamento, as empresas e os clientes possuem perspectivas diferentes. Enquanto as companhias buscam estratégias para atrair, converter, engajar e transformar a interação dos clientes em vendas, os consumidores interagem com as lojas virtuais para investigar, verificar, escolher e defender produtos que solucionem seus problemas.
Segundo Torrey, cabe à empresa analisar as perspectivas e objetivos do cliente, buscando alinhá-los aos propósitos internos da companhia, além de atendê-los da melhor maneira possível durante o processo de compras.
Dessa forma, as empresas que desejam potencializar as vendas online não podem subestimar a descrição de produtos. Ao invés disso, elas devem investir no desenvolvimento de descrições que atendam tanto seus objetivos quanto os de seus clientes.
Objetivos da descrição de produtos
Sabendo que a descrição de produtos é a arte de unir os interesses da companhia com as necessidades dos clientes no momento da compra, é possível afirmar que os textos descritivos são para as empresas uma oportunidade única de educar, comunicar e estimular a compra dos produtos disponíveis em sua loja virtual a fim de aumentar sua receita.
Os clientes por sua vez, recorrem à descrição de produtos com o objetivo de conhecer mais sobre o item que desejam adquirir, buscando saber suas dimensões, seus diferenciais em relação aos concorrentes, instruções de uso, tamanhos, quais problemas resolvem, além de desejarem encontrar nos textos descritivos uma ou mais provas sociais que os convença a continuar no site e efetuar a compra.
Dicas para desenvolver uma descrição de produtos eficaz
Identifique sua persona e escreva para ela
Antes de iniciar a produção dos textos de apresentação de produtos é importante dedicar tempo para identificar a persona interessada em seus produtos. Essa persona é diferente do seu público alvo, pois ela possui nome, especificações sociais, além de hábitos, vontades e desejos.
A partir dessa identificação de quem é ou quem são as personas que representam o cliente ideal para sua loja virtual, será possível escrever de forma assertiva para ela utilizando o tom de voz e a linguagem da sua marca de forma envolvente, comunicativa e convincente.
Sem identificar a persona, as chances de erro ao produzir textos sobre seus produtos de forma equivocada, sem autenticidade e vínculo emocional são muito maiores, prejudicando seus objetivos e a experiência dos consumidores.
Concilie os objetivos internos com a experiência do cliente
Para garantir que os textos descritivos sejam produzidos de forma eficaz, lembre-se de conciliar os objetivos da companhia com a experiência do cliente. Para isso, invista em pesquisas qualitativas e quantitativas com as personas identificadas na etapa anterior, em testes de hipóteses e no planejamento de revisão da descrição de produtos a curto, médio e longo prazo.
Essa etapa é extremamente importante para garantir que a descrição de produtos atinja as metas estabelecidas tanto para o negócio quanto para a experiência dos clientes.
Invista em SEO
SEO é a sigla para Search Engine Optimization, que significa otimização para motores de busca. Dessa forma, investir em SEO na descrição de produtos para sua loja virtual, é priorizar as palavras-chave mais buscadas por seus consumidores.
Ao trazer essas palavras para os textos descritivos, os potenciais clientes que utilizam buscadores como o Google terão mais chances de encontrar seus produtos e não o dos concorrentes.
Além de aumentar as chances dos produtos da sua empresa serem vistos primeiro, o investimento em SEO também proporciona alinhamento com as tendências de mercado, pois de acordo com uma pesquisa feita pela Hubspot, 39,63% dos profissionais de marketing utilizam essas estratégias.
Não se esqueça da meta-descrição
Tão importante quanto investir em SEO é utilizar essa estratégia para a construção de uma meta-descrição atrativa para os motores de busca.
Diferentemente da descrição presente em seu site, a meta-descrição é um breve resumo sobre seu produto, sendo o primeiro texto com o qual seu cliente se depara ao fazer uma pesquisa na internet.
Por essa razão, é preciso que a meta-descrição utilize as palavras-chave de seu produto de forma a convencer o consumidor a clicar no link do seu site e não nos demais apresentados no resultado de busca.
Encontre o melhor tamanho e formato
Profissionais e especialistas em apresentação de produtos recomendam que os textos descritivos tenham em torno de mil palavras e sejam dispostos intercalando blocos informativos, com subtítulos e bullet points, tornando a leitura simples e intuitiva.
Seguir essas recomendações de estrutura deixará o texto de descrição de produtos atrativo tanto para os motores de busca, quanto para os clientes que chegarem até sua loja virtual, além de otimizar o trabalho de desenvolvimento dessas mensagens.
É importante lembrar que para encontrar o tamanho e formato ideais para a descrição de seus produtos serão necessários testes e análises feitas por diferentes áreas da empresa, como marketing e produto, por exemplo. Entretanto, descoberta a melhor forma de apresentação, será possível tornar essa estrutura escalável e aplicável a diversos cenários.
Proporcione uma experiência completa
Para garantir a eficácia da descrição de produtos é preciso compreender que esses textos de apresentação vão muito além de palavras agrupadas: tais mensagens são uma oportunidade única de proporcionar uma experiência marcante e completa para os clientes, despertando sua atenção, emoção e suas ações.
Por essa razão, traga o storytelling para a descrição de seus produtos, pois é por meio de uma história verdadeira e bem construída que os clientes se conectam com o produto, com a marca e são convencidos a tomar a decisão de compra. Para isso, utilize recursos que envolvam os sentidos de seus clientes, levando-os a conhecer e experimentar todas as potencialidades de seus produtos.
Integre sua equipe
Para desenvolver descrições de produtos autênticas e capazes de proporcionar experiências únicas para os consumidores também é preciso sair do lugar comum internamente.
Empresas que integram diferentes setores da companhia estimulam trocas e aprendizados, além de contribuírem para um ambiente inovador. Sabendo da importância de desenvolver descrições de produtos de forma assertiva para potencializar a conversão de vendas, experimente reunir diferentes áreas da empresa no processo de desenvolvimento dos textos descritivos.
Utilize a tecnologia a seu favor
A tecnologia presente em ferramentas que utilizam a inteligência artificial em seus mecanismos são excelentes opções para garantir a assertividade na descrição de produtos.
O NeuralSearchX desenvolvido pela NeuralMind é um programa que melhora não só a descrição dos produtos de sua loja virtual, como também faz com que seu site apareça primeiro nos motores de busca, potencializando seus resultados, além de proporcionar uma experiência de compra única e marcante para seus clientes.
Benefícios da descrição de produtos
As etapas mencionadas anteriormente demonstram que desenvolver textos descritivos exige empenho, além de profissionais e ferramentas adequadas. Entretanto esse esforço é recompensado pelos benefícios abaixo, confira!
Aumento da credibilidade
Descrever de forma assertiva as vantagens, características e instruções de uso dos produtos demonstra comprometimento da empresa com seus clientes.
Esse compromisso combinado com a qualidade entregue em cada produto ofertado, são facilmente percebidos pelos clientes, que se sentem seguros em comprar, avaliar e recomendar a empresa para colegas, amigos e familiares, o que aumenta diretamente a credibilidade da companhia em relação a seus concorrentes.
Crescimento de tráfego no site
Investir em SEO, meta-descrição, legibilidade e escaneabilidade é muito mais do que estar alinhado às tendências de escrita para internet.
Diversas pesquisas mostram que empresas que desenvolvem e planejam textos descritivos para serem facilmente encontrados pelos mecanismos de buscadores como o Google, contribuem para o crescimento de acessos e tráfego em seu site, pois aparecem nas primeiras páginas de pesquisas.
Expansão de receita
Ainda é comum o pensamento de que somente com determinadas fórmulas e métodos a expansão de receita fará parte da realidade do seu e-commerce, entretanto é a atenção aos detalhes que garantem crescimento consistente e escalável.
O crescimento de tráfego em seu e-commerce caminha lado a lado com a expansão de receita. Isso acontece, pois quanto mais pessoas acessam seu site e percebem o diferencial proporcionado pela descrição de produtos, maiores são as chances de conversão em vendas.
Foco no cliente
As empresas que investem seus esforços na descrição de produtos passam a focar muito mais em seus clientes, buscando compreender todas as etapas de sua jornada de compra a fim de melhorar sua experiência.
Segundo informações coletadas em uma pesquisa feita pela Deloitte, as empresas que focam no cliente alcançam índices de lucro 60% maiores que seus concorrentes. Ou seja, as companhias que se dedicam no desenvolvimento dos textos descritivos e nas melhorias em suas lojas virtuais buscando ouvir e aprender com seus consumidores, alavancam seus resultados, ficam à frente de seus concorrentes e demonstram alinhamento com as tendências presentes no mercado.
Redução de despesas e dúvidas
Uma descrição de produtos detalhada, educativa e eficaz aumenta diretamente o índice de assertividade no processo de compras.
Dessa forma, clientes que encontram especificações de tamanho, cor, instruções de uso, dentre outras informações, acabam acertando em suas aquisições feitas em lojas virtuais. Com isso, o número de trocas tende a diminuir, reduzindo as despesas de logística reversa e de reenvio.
Além da economia com custos logísticos, a descrição de produtos também reduz o número de dúvidas por parte dos clientes, pois ao encontrarem todas as informações que precisam para definir sua tomada de decisão, os consumidores não sentem necessidade de enviar dúvidas ou reclamações aos canais de suporte.
Com a ausência de gargalos ocasionados pelas trocas e com o número de chamados reduzidos, os times de logística e atendimento podem se dedicar na busca por melhorias, além de potencializar o sucesso do cliente com ações de pós-venda, por exemplo.
Vantagem competitiva
A partir dos benefícios mencionados anteriormente, é possível afirmar que a descrição de produtos também proporciona vantagem competitiva.
Como ainda é grande o número de empresas que subestimam a relevância dos textos que apresentam os produtos, as companhias que escolhem se empenhar nesse objetivo acabam se destacando diante de seus concorrentes e consequentemente conquistam uma maior fatia de clientes em seu mercado de atuação.
