Saiba mais sobre os benefícios de ter chatbots nas Lojas Online
Os chatbots têm transformado a experiência dos consumidores. Nas lojas online eles otimizam a área de atendimento e entregam qualidade nas respostas aos clientes.
Baseados em Inteligência Artificial (IA) e Processamento de Linguagem Natural (PLN), os chatbots são ferramentas que têm a capacidade de gerar respostas humanizadas e precisas a partir de uma série de dados. Esses dados podem ser oriundos de armazenamentos internos e também são gerados com base na interação dos usuários com a tecnologia.
O ChatGPT, lançado em 2022 pela OpenAI, é o chatbot que mais se popularizou no mundo, embora ele não seja o único que possa transformar e facilitar o atendimento de e-commerces. Neste artigo vamos abordar sobre os benefícios de ter chatbots nas lojas online.
Por que investir em chatbots nas lojas online?
O cenário do varejo digital no Brasil tem sido cada vez mais competitivo. No primeiro semestre de 2023, o setor registrou mais de 50 milhões de consumidores, segundo o levantamento da NielsenIQEbit, um crescimento de 6% considerando o mesmo período do ano anterior.
Com o crescimento da popularidade e acesso aos e-commerces, investir nessa ferramenta pode oferecer um suporte mais adequado em caso de dúvidas e reclamações, indicar produtos e serviços, cadastrar usuários, divulgar promoções, além de outras funcionalidades que variam de acordo com cada loja virtual.
Sem contar que o chatbot oferece um primeiro atendimento mais ágil, que diminui o tempo de espera do cliente. E na internet o tempo é um recurso valioso que deve ser valorizado, ainda mais porque os consumidores têm milhares de concorrentes na palma da mão em apenas alguns cliques.
NeuralSearchX Bot pode automatizar o atendimento da sua loja virtual
Uma opção de chatbot inovadora é o NeuralSearchX Bot, o chatbot da NeuralMind. Com esta ferramenta é possível automatizar o atendimento da sua loja virtual a partir de respostas que simulam um atendimento humano, com mais rapidez e praticidade.
Ao utilizar documentos internos de atendimento, o NeuralSearchX Bot responde aos consumidores da melhor maneira possível, considerando as especificidades e políticas do e-commerce. Nesta base de dados é possível incluir informações fundamentais como prazos de entrega, trocas e devoluções, política de privacidade, regulamento e dúvidas frequentes.
O NeuralSearchX Bot tira dúvidas pontuais e ajuda a sanar eventuais problemas que possam surgir durante o processo de compra.
Benefícios do chatbot para e-commerce
Diferente dos chats com atendentes humanos, que precisam ter um horário de funcionamento estabelecido, o chatbot para e-commerce pode funcionar 24 horas por dia, disponível no horário que o cliente prefere ir às compras. A seguir, vamos citar alguns outros benefícios:
- Atendimento ágil: Um dos principais benefícios do chatbot para e-commerce é a certeza de um atendimento mais rápido e personalizado. O bot estará à disposição quando o cliente precisar e ainda enviará as respostas com base nas preferências e interações do usuário, personalizando sua experiência de compra.
- Experiência positiva: Com todas as facilidades proporcionadas pelo chatbot, o cliente passa a ter uma experiência positiva com a loja online. Isso porque a troca de mensagens se dá de uma maneira simples e de fácil interação, sem que o consumidor tenha que sair do site ou acessar outro aplicativo.
- Assistente virtual: Como um assistente virtual, o chatbot ajuda os consumidores a encontrar produtos baseados em seus interesses e histórico de compra, tornando o processo de compra mais atrativo.
- Responde às perguntas frequentes: A FAQ (Frequently Asked Questions), as possíveis perguntas frequentes que os clientes podem ter sobre a sua loja virtual, devem ser incluídas na base de dados do chatbot para que ele responda corretamente.
- Faz a triagem de reclamações e outros problemas: O chatbot também pode receber reclamações e outros problemas que o cliente tenha passado, como um primeiro estágio do atendimento. Com essa triagem, os profissionais podem ser melhor direcionados para resolver o problema ou a solicitação do consumidor.
Peça uma demonstração personalizada do nosso chatbot
O chatbot da NeuralMind é uma ferramenta que mescla tecnologia com simplicidade, rapidez e humanização. O atendimento das lojas online pode e deve ter um suporte mais atualizado para atender aos consumidores.
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