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O que leva uma pessoa a fazer uma compra online? Certamente, um bom atendimento está no topo das motivações e faz a diferença no sucesso de um e-commerce.  De acordo com o relatório da Microsoft, Estado global do serviço de atendimento ao consumidor, as expectativas dos...

A Inteligência Artificial (IA) é a área da tecnologia que mais tem chamado atenção atualmente. Ela já faz parte de nossas vidas há bastante tempo, realizando tarefas que antes eram possíveis apenas para a inteligência humana.  As áreas de aplicação dessa tecnologia são diversas, aparecendo em...

Oferecer um produto ou serviço com preços atrativos não é mais suficiente na chamada Era do Cliente, afinal para promover uma experiência de qualidade e realmente satisfatória é preciso investir também em um bom suporte ao consumidor. Nesse sentido, o uso dos dados de atendimento...

Descobrir como melhorar o atendimento ao cliente se tornou o objetivo de milhares de marcas que buscam se destacar em seu mercado de atuação enquanto expandem sua receita.  O empenho em melhorar o atendimento ao cliente se intensificou nos últimos anos, especialmente pela mudança na forma...

Conforme aponta o levantamento realizado pela Paypal, nos últimos dois anos o número de lojas virtuais cresceu cerca de 40%, apresentando novos comportamentos de compra por parte dos consumidores. Entre eles, destaca-se a procura por suporte para a resolução de problemas por meio dos canais...