Employee experience e acesso à informação

De acordo com uma pesquisa realizada em 2021 pelo Survey Monkey, 36,52% dos profissionais entrevistados estão insatisfeitos com seus trabalhos atuais, enquanto 64,24% dos participantes gostaria de fazer algo diferente. Mais do que uma mudança no mercado de trabalho, esses dados apontam para a importância das empresas investirem no Employee Experience para reverter esse cenário.

Desde a insatisfação com a jornada de trabalho, a postura da liderança, a falta de equilíbrio entre vida pessoal e profissional e até mesmo a ausência de incentivo para seu desenvolvimento, são muitos os motivos apresentados pelos participantes da pesquisa como justificativa para o descontentamento com o ambiente de trabalho.

Em toda e qualquer empresa, são os colaboradores que fazem com que a companhia alcance seus objetivos, se desenvolva, expanda sua captação de receita e fique à frente dos concorrentes. Por essa razão, é fundamental garantir que a Experiência do Colaborador seja positiva em todos os aspectos.

O que é Employee Experience?

O Employee Experience ou Experiência do Colaborador, em tradução livre, diz respeito a tudo o que os colaboradores de uma empresa observam, sentem e pensam ao longo de sua trajetória com a organização.

Assim como a Experiência do Cliente coloca o consumidor em evidência para pensar em suas necessidades, buscando encontrar a melhor maneira de encantá-lo, o mesmo acontece com o Employee Experience, que preconiza a promoção de um conjunto de ações focadas no bem-estar e no desenvolvimento dos funcionários para engajá-los, aproximá-los e ajudá-los na construção de uma relação saudável com o ambiente de trabalho.

Nesse sentido, é importante explicar que o Employee Experience não se detém a ações pontuais de engajamento ou a um conjunto de benefícios para os funcionários. Isso porque, ao olhar para a Experiência do Colaborador e sua jornada com a companhia, o Employee Experience considera diferentes ambientes que servem como base dessa iniciativa. Saiba mais sobre eles a seguir!

Ambiente físico

A Experiência do Colaborador abarca o ambiente em que ele trabalha, ou seja, a empresa oferecer um local agradável, confortável, colaborativo e com boa infraestrutura é levado em conta.

Ambiente tecnológico

Neste cenário, o Employee Experience considera todas as ferramentas tecnológicas que a companhia precisa garantir para que os colaboradores possam desempenhar suas funções de forma ágil, eficiente e com qualidade. Além de proporcionar uma boa performance e produtividade, é fundamental que essas ferramentas também sejam capazes de contribuir para o desenvolvimento individual e coletivo dos funcionários.

Ambiente cultural

Um dos pilares que formam a base do Employee Experience é o ambiente cultural, que diz respeito ao clima organizacional em que os colaboradores estão inseridos. Dessa forma, é essencial que esse ambiente seja positivo, acolhedor, conte com uma liderança justa e participativa, estimule o senso de pertencimento, a inovação e a colaboração entre os funcionários, impactando positivamente no modus operandi dos times da companhia.

Qual a importância do Employee Experience

Contribui para a saúde dos colaboradores

Nos últimos anos, aumentou nas empresas o número de funcionários preocupados em equilibrar melhor suas demandas de modo a desenvolver uma relação mais saudável entre vida pessoal e profissional. 

Nesse sentido, o Employee Experience desempenha papel fundamental, contribuindo para a saúde dos colaboradores ao reduzir os níveis de pressão e estresse, por exemplo. Além disso, a prática da Experiência do Colaborador evita que dados como o da pesquisa realizada pela empresa brasileira Gattaz Health & Results, que oferece programas para a saúde mental no trabalho e revelou que o aumento no número de casos de Burnout cresceu 18% entre o ano de 2015 e 2022, se tornem mais comuns nas organizações.

Melhora o engajamento e produtividade

A atitude das empresas de se preocupar em proporcionar uma experiência positiva para seus colaboradores, buscando valorizar e desenvolver o potencial de cada um, desperta nos funcionários o senso de pertencimento. O que estimula o engajamento e a produtividade de toda a equipe.

Evita o turnover

Como veremos a seguir, as demissões voluntárias têm sido um dos maiores desafios para a Gestão de Pessoas nas empresas, pois nesse cenário, é cada vez mais difícil reter talentos no quadro de funcionários da companhia.

Dessa forma, o Employee Experience, que estimula a adoção de iniciativas como a Educação Corporativa, a escuta ativa e a valorização dos colaboradores, evita o turnover, visto que funcionários que sentem que suas necessidades estão sendo atendidas e consideradas, apresentam menos propensão a mudar de emprego.

Incentiva a inovação e o protagonismo

Ao garantir um ambiente físico, tecnológico e culturalmente positivo, o Employee Experience, que também fornece todas as ferramentas necessárias para que os colaboradores realizem suas tarefas e cheguem mais longe, incentiva ainda um comportamento inovador e repleto de protagonismo por parte dos funcionários.

Estimula o Employer Branding

Um dos mais importantes indicadores corporativos, o Employer Branding ou Marca Empregadora, em tradução livre, determina o quanto uma empresa é ou não boa para se trabalhar. 

Ao investir na Experiência do Colaborador, elevar esse índice se torna mais fácil, isso porque, ao se preocupar em desenvolver  e construir uma jornada centrada no colaborador, as empresas estimulam os funcionários a se transformarem em advogados da marca.

Fortalece a cultura organizacional

O desempenho do Employee Experience também auxilia a companhia no fortalecimento da cultura e do clima organizacional, pois incentiva a integração das equipes, favorece a autonomia, melhora a comunicação entre os times e também entre as lideranças e os colaboradores, além de fomentar a construção de um ambiente de trabalho saudável.

Aumenta a receita

A partir dos benefícios anteriores, o Employee Experience culmina no aumento de receita da companhia, pois ao trazer as necessidades dos colaboradores para o centro, estimulando a produtividade e engajamento dos times, a empresa consegue chegar mais longe em seu percentual de vendas e otimização de recursos, por exemplo.

Employee Experience e mercado de trabalho

Embora seja uma prática repleta de diversos benefícios e vantagens para as empresas, a Experiência do Colaborador ainda não é uma realidade em milhares de organizações de diferentes tamanhos e segmentos de atuação.

Isso porque muitas companhias ainda estão focadas na chamada Era do Engajamento, buscando implantar apenas ações pontuais que estimulem os funcionários a trabalhar sem considerar todo o contexto que envolve a Experiência do Colaborador. O resultado dessa postura é não apenas o desengajamento dos times, como também a promoção de uma verdadeira transformação no mercado de trabalho.

Se há anos atrás, os colaboradores tinham o hábito de permanecer na mesma organização por muitos anos, atualmente a situação é completamente diferente, como mostram os movimentos de job hopping, big quit e quiet quitting.

As nomenclaturas em inglês se referem respectivamente ao ato de pular de emprego, uma prática cada vez mais comum entre os funcionários da Geração Z, a grande renúncia, que teve início nos EUA e logo se espalhou por todo mundo, levando milhares de pessoas com menos de 30 anos a pedirem demissão de forma voluntária, e o quiet quitting, movimento em que os colaboradores não assumem nenhuma tarefa fora de seu escopo e trazem como lema a frase “trabalhar para viver e não viver para trabalhar”.

Juntas, essas movimentações revelam como cada vez mais pessoas estão insatisfeitas com seu ambiente de trabalho, o que demonstra a importância e urgência das empresas investirem esforços na implementação do Employee Experience.

Experiência do Colaborador, tecnologia no trabalho e acesso à informação

Entre os fatores que fazem os funcionários de uma empresa perderem produtividade e, consequentemente, se tornarem menos engajados no trabalho estão a falta de organização, as burocracias internas e a ausência de acesso à informação, que somadas, ocasionam ainda no absenteísmo. Nesse sentido, para garantir uma boa Experiência do Colaborador, é preciso combinar tecnologia e acesso à informação.

Antes negligenciadas em áreas como a de eficiência jurídica, as ferramentas de busca corporativa, que facilitam a pesquisa de informações para tarefas do dia a dia, e também são capazes de atuar como plataformas para a hierarquização e organização de documentos da companhia, são instrumentos fundamentais para o sucesso do pilar de ambiente tecnológico dentro do Employee Experience. 

Isso porque, essas ferramentas evitam a demora para encontrar uma informação importante presente tanto em dados estruturados, semi-estruturados e não estruturados, enquanto previnem o retrabalho e estimulam a autonomia dos funcionários, empoderando-os para a realização de suas demandas.

Dessa forma, além de se sentirem ouvidos, respeitados e representados, os funcionários também poderão ir mais longe na execução de suas tarefas diárias e, assim, impactar positivamente os resultados da organização.

Como implementar o Employee Experience

1. Ouça seus colaboradores

O primeiro passo para implementar o Employee Experience é dedicar tempo e intenção para ouvir as figuras mais importantes para essa iniciativa: os colaboradores.

Nesse processo, é importante também conhecer os funcionários de modo mais aprofundado. Para isso, lembre-se de ir além das perguntas relacionadas somente ao trabalho, questionando os colaboradores sobre seus sonhos, interesses, objetivos pessoais, expectativas entre atividades profissionais e vida pessoal, e sempre que possível, peça feedbacks para melhorar a iniciativa.

2. Alinhe os interesses

Depois de conhecer melhor seus colaboradores, compreendendo em profundidade seus interesses e aspirações, chegou a hora de fazer o alinhamento entre os objetivos da empresa e dos funcionários.

Por essa razão, é fundamental encontrar um caminho possível entre as preferências de ambos, para que todos possam crescer e chegar ainda mais longe de forma saudável, evitando o favorecimento de um grupo em detrimento do outro.

3. Desenhe a jornada do colaborador

Desenhar a jornada do colaborador, contemplando todo o ciclo profissional dos funcionários, é tão importante quanto mapear a trajetória dos clientes da marca, por exemplo. Isso porque é durante esse processo que são identificadas oportunidades de melhorias e gaps para combater o absenteísmo e o turnover.

Nessa etapa, lembre-se também de considerar ações focadas em desenvolvimento, benefícios, cultura corporativa e conhecimento organizacional.

4. Prepare as lideranças

Com a jornada do colaborador desenhada, é hora de apresentá-la para os líderes, preparando-os para a implementação da iniciativa. Caso considere necessário, invista em treinamentos de líderes para que possam aprender e se tornem parceiros da Experiência do Colaborador.

Lembre-se de que o apoio das lideranças é fundamental para que os colaboradores se sintam ouvidos, acolhidos e respeitados. 

5. Implemente e acompanhe a Experiência do Colaborador

Após a finalização das etapas anteriores, chegou a hora de implementar a Experiência do Colaborador. Nesse processo, você pode optar pela realização de um evento com toda a empresa, demonstrando a importância e força da iniciativa.

Além da implementação, faça o acompanhamento periódico do Employee Experience e também as melhorias necessárias para que o projeto proporcione tanto aos colaboradores, quanto à empresa todos os benefícios apresentados anteriormente.

NeuralSearchX: empoderando as pessoas através dos dados

Seja para as etapas de implementação da Experiência do Colaborador ou para garantir que o acesso às informações da companhia esteja acontecendo de forma uniforme, ágil e sem ruídos, é fundamental investir em ferramentas tecnológicas.

Nesse sentido, as plataformas baseadas em Inteligência Artificial, que utilizam princípios de busca em linguagem natural, são importantes para facilitar o acesso aos dados da companhia utilizados por diferentes equipes no dia a dia.

O NeuralSearchX é uma ferramenta robusta de IA que melhora a Inteligência Empresarial, ao permitir que a companhia integre sua base de dados com o sistema de busca da plataforma, que em apenas poucos segundos realiza buscas sumarizadas, facilitando o trabalho de gestores, líderes e funcionários, além de contribuir com iniciativas como o Employee Experience.

Além de ser extremamente seguro, o NeuralSearchX, que já é utilizado por empresas como Sebrae e Bosch, não necessita de palavras-chave sobre os documentos cadastrados. Basta realizar a integração e buscar a informação desejada como se fosse realizar uma pesquisa na internet para obter resultados precisos em poucos segundos.

Para saber mais sobre a plataforma e descobrir como ela pode impulsionar a implementação do Employee Experience na sua empresa, basta clicar aqui.