O papel da tecnologia na otimização do atendimento ao cliente
A tecnologia tem desempenhado um papel importante no relacionamento entre as marcas e os clientes. Neste cenário, o mercado tecnológico oferece uma série de soluções para empresas de grande a pequeno porte.
Para otimizar o atendimento ao cliente e suprir as necessidades do consumidor atual, conhecido como consumidor 4.0, a tecnologia tem avançado rapidamente. Esse novo perfil de cliente está cada vez mais exigente e não mede esforços para quebrar o relacionamento com uma empresa quando vivencia um atendimento ou experiência ruim.
Os consumidores 4.0 são aqueles que têm uma maior autonomia para escolher os produtos e serviços que lhe interessam. Diferente do consumidor 1.0, que estava mais preocupado com o valor de uso do produto, esta versão, impulsionada pelas transformações digitais, valoriza as experiências e gosta de se sentir parte do processo.
Mas, afinal, qual é o papel da tecnologia na otimização do atendimento ao cliente? Confira neste artigo.
Inteligência Artificial para melhorar a jornada do cliente
A Inteligência Artificial (IA) tem ajudado a melhorar toda a jornada do consumidor, resultando, ainda, na melhora da percepção do que é chamado de sucesso do cliente (Customer Success). Através de chatbots e de outras ferramentas, a IA está propiciando experiências personalizadas, eficientes e interativas.
Com base no CX Trends de 2024, relatório anual da Zendesk sobre as tendências da experiência do cliente, quatro tendências foram destacadas para este ano e estão diretamente relacionadas com a importância de investir em tecnologia nas empresas. “Cerca de 70% dos líderes de CX planejam integrar a IA generativa em muitos pontos de contato nos próximos dois anos”, aponta o relatório na Tendência 1.
Na Tendência 2, o levantamento discorre sobre a IA e as experiências inteligentes através dos chatbots. Segundo o relatório, os chatbots estão se transformando rapidamente em agentes digitais e têm a capacidade de fazer muito mais do que simplesmente enviar uma rápida resposta.
Também são enfáticos ao dizer que provavelmente nenhuma outra ferramenta possa representar a grande mudança na forma como as empresas oferecem experiências do cliente cativantes como o chatbot. “70% dos líderes de CX acreditam que os bots estão se tornando arquitetos habilidosos de jornadas do cliente altamente personalizadas.”
Conheça o NeuralSearchX Bot
O NeuralSearchX Bot, o chatbot da NeuralMind, é uma ferramenta simples, rápida e humana. Baseado em IA, é possível automatizar o atendimento ao cliente sem deixar de lado a personalização e a rapidez que os consumidores valorizam.
A partir de documentos internos de atendimento, o NeuralSearchX Bot oferece as melhores respostas, muito mais próximas às de um atendente humano. Além de tirar dúvidas pontuais rapidamente, o chatbot otimiza a estrutura de atendimento e oferece uma experiência mais satisfatória aos consumidores.
Importância do atendimento ao cliente e as vantagens de utilizar chatbots para otimiza-lo
Ainda segundo o relatório da Zendesk, mais de 60% dos consumidores compram com empresas que promovem experiências conversacionais integradas. Ao mesmo tempo, cerca de 72% almejam um atendimento imediato e 71% exigem experiências conversacionais naturais.
Dessa maneira, as empresas que querem melhorar o atendimento ao cliente devem aproveitar as facilidades dos chatbots, principalmente aqueles que estiverem mais alinhados com a postura de assistentes humanos.
São esses bots, cada vez mais tecnológicos, que estão revolucionando o atendimento aos consumidores nas diversas plataformas e sites. Eles se destacam não somente pela agilidade nas respostas, mas pela qualidade em adequar essas respostas de acordo com o estágio em que estão os clientes na jornada.
Apesar de acharem que os chatbots ainda podem melhorar, os clientes estão animados para ver essa evolução, segundo o CX Trends. A expectativa deles para os próximos dois anos é que as habilidades do chatbot melhorem bastante.
Tamanha é a relevância do papel da tecnologia na otimização do atendimento ao cliente. Para finalizar, deixamos um questionamento: A sua empresa está preparada para atender o consumidor 4.0?
NeuralSearchX Bot: peça uma demonstração personalizada
O chatbot da NeuralMind oferece suporte 24 horas para seus clientes através de respostas humanizadas em segundos, utilizando-se dos dados que você já tem. Sem pipelines e configurações adicionais, o NeuralSearchX Bot aprimora a estrutura de atendimento com simplicidade e tecnologia.
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